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四 睡前不刷牙 睡前不刷牙危害很大，经常不刷牙者容易患感冒和肺炎，也特别造成牙齿腐坏、牙龈出血，甚至脱落 五 睡前不洗脸 面部上的化妆品和污垢会刺激皮肤，堵塞腺体或毛孔，损害皮肤健康 六 用油漆筷子吃饭 油漆含多种对人体有害物质，其中硝基成分被吸收后，会与含有氯乙胺的物质合成强有力的致癌作用的亚硝胺 鱼刺卡喉后喝醋 醋非但不能排除鱼刺，相反还会引起黏膜灼伤、食管水肿 危害健康章程 危害健康章程 八 药片掰开服用 药片掰开后会出现棱角而不利于吞咽，易损伤食管和肠胃 九 餐桌上铺塑料布 塑料布是由含毒的游离体聚氯乙烯树脂制成的，餐具经常接触这种有毒物质，会使人慢性中毒 十 醉酒后饮浓茶 茶中的咖啡碱与酒精反应产生不良作用，加重醉酒人的痛苦 商务礼仪：销售人员礼仪 塑 造 形 象 成 就 自 我 单元内容 一、仪容仪态礼仪 二、初次见面礼仪 三、交谈语言规范 四、非语言类规范 五、拜访客户礼仪 六、参加会议礼仪 . 一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情 仪容规范 1、面部修饰：洁净、卫生、自然 2、肢部修饰：手臂（不留长指甲，不涂彩色指甲油）、腿脚（注重清洁，勤换鞋袜，不光脚，不穿拖鞋，注意修剪趾甲） 3、发部修饰：清洁，长短适当，风格庄重，不染另类顔色 4、化妆修饰：工作妆须淡雅、简洁、适度、庄重、避短 仪态规范 1、站立 2、行走 3、蹲 4、坐 5、手臂姿势 6、表情神态 服饰规范 1、制服作用：标识、宣传、激励 2、工作时间应着装整洁、干静，无污，无损，内衣不外露 3、饰品少而精，整体和谐 4、男士可以佩带的饰品：手表、笔、皮带和眼镜 5、女士可以佩带的饰品：耳环、戒指、项链 6、应佩带深红、紫红、咖啡、灰、黑等暖色调为主的领带 7、深色袜子适合腿部较粗的人，浅色或肉色袜子适合腿型细长的人 8、鞋子干净正规、不花哨，女性为高跟鞋，男性为黑色、深棕色皮鞋 9、香水不宜喷洒过多，清雅幽香即可 单元内容 一、仪容仪态礼仪 二、初次见面礼仪 三、交谈语言规范 四、非语言类规范 五、拜访客户礼仪 六、参加会议礼仪 自我介绍 1、点头示意，得到回应后介绍自己姓名、身份和单位，同时递上名片。 2、表情要自然、亲切、注视对方，态度镇定充满信心 3、克服羞怯，突出特点，不宜用“最、极、特别、第一”等极端词语，要留有余地。 握手的方式及含意 . 握手方式 含意 握手时掌心向下或向上 支配性或谦恭性握手 双方的手掌都处于垂直状态 象征性的竞争 握手时猛地伸出一条僵硬挻直的胳臂掌心向下 最粗鲁、最放肆、最令人讨厌的握手形式 软弱无力，几乎将手掌全部交给你---死鱼手 无情无意，受到冷落，结果消极，不如不握 右手握住对方的右手，再用左手握住对方的手背，双手夹握 热情真挚、诚实可靠。但初次见面者慎用，称为“政治家的握手” 用拇指和食指紧紧攥住对方的四指关节处，像用考虎钳一样夹住对方的手 显示力量，让人厌恶 轻轻地捏住对方的几个指尖 女性常用，给人十分冷淡的感觉，其用意可能是要保持与对方的距离间隔 将对方的手拉过来与自己相握----拽臂式握手 胆怯的人多用，不舒服 右手与对方握手，左手伸出握出对方的手腕、肘、上臂、肩等部位------双握式握手 传递真挚友好的情感，从手腕始，部位越往上，越显得诚挚友好，肓部最为强烈 单元内容 一、仪容仪态礼仪 二、初次见面礼仪 三、交谈语言规范 四、非语言类规范 五、拜访客户礼仪 六、参加会议礼仪 语言规范的原则 1、使用礼貌用语 2、表达流利、语言简练 3、表示亲切、友善 适宜的语言规范 1、避免地方口音，声音清晰、干脆 2、声音强而有力并具有权威感 3、以悦耳的语调充分表达情绪，使发言更为有力 4、语言简洁明了，音量掌握恰当 5、快慢适中，节奏清楚 不适宜的说话方式 1、发表意见时，勿妄加猜测 2、切勿目光四周游移 3、不当众纠正别人语法或发音的错误 4、当客户发表意见时不插嘴 5、关注每一位客户，以免顾此疏彼 6、当客户已经不耐烦，应避免喋喋不休的讲解 7、不要吞吞吐吐或欲言又止 8、避免口头语，如“就是说”，“反正”等 9、不使用夸大其辞的语言 回答客户提问的“八应该” 1、应该对客户不清楚的服务项目耐心解释 2、在客户产生怀疑时，应该使用事实证据或数字资料进行说明 3、应该保证提供的信息准确 4、面对固执的客户时，应该不要与其争执 5、遇到自己不清楚的问题时，应该不要闪烁其词 6、解释客户的问题时，应该不要信口开河、妄自夸大 7、面对我们的不足时，应该采用实事求是的态度 8、应该不歧视顾客提出的任何问题 单元内容 一、仪容仪态礼仪 二、初次见面礼仪 三、交谈语言规范 四、非语言类规范 五、拜访