大学生网购现象的调查与分析.doc

课程论文 （2010-2011学年秋季学期） 论文题目：大学生网购现状的调查与分析 课程名称： 任课教师： 班　　级： 学　　号： 姓　　名： 大学生网购现状的调查与分析 摘要:网购由来已久，针对大学生网购这一热门现象，对研究院的在校大学生进行问卷调查，并使用spss软件把汇总的数据进行分析，探究有关影响网购的因素，进而对大学生的网购作出具体化的，有针对性的建议。 关键词 : 大学生 网购 分析 建议 一、引言 近年来，随着电子商务在我国的蓬勃发展，许多商家都开设了网上商城为用户提供网上购物服务。网购这一新兴的购物方式已经深入人心。网购与现实中购物的最大不同是购物平台的不同，它不受制于地域的限制，通常要比卖场的同类商品价格低廉，为了买到既便宜而当地暂无销售的产品，消费者大多会把目光投向网购或是网络代购。然而，现如今的网购市场也是鱼龙混杂，一些网站由于缺乏诚信，给消费者购物带来很大的不安全感，导致消费者上当受骗事件不断发生。据国家工商行政管理总局公布的2007年消费者申诉举报的十大热点，网上购物赫然在列。因此，我们选定此课题进行研究。 二、网络购物发展现状 网购兴起于21世纪初期，随着我国经济的发展，电子商务被引入中国，从那时起，网络购物开始悄然升起。随着淘宝，阿里巴巴等电子商务网站的迅速成长，网购对于普通人来说已经不再是一个新鲜事物。 截至2010年6月，网络购物用户规模达到1.42亿，使用率提升至33.8%，上浮了 5.7个百分点，半年用户增幅达31.4%，这说明网购已经成为一种流行趋势，随着我国经济的发展，它必然会占据更大的市场份额。 网购的发展，不仅是消费数量、购买模式的扩张，更在其所购商品种类的变化，正向人们的日常生活用品倾斜。网购的主体消费者是18—35岁的年轻人，而我们大学生就是网购人群的主体部分，对其中的日常用品，电子产品的需求量很大，尤其是烟台研究院的地理位置较为偏僻，很多同学所需的商品就近都不容易买到，有的同学就会转为网购。我们向同学发放了调查问卷，共有60位同学填写，剔除掉主观性很强的问卷，筛选出了47份真实、可靠、有效的数据。最后我们根据整理汇总得到的结果，并借助spss软件进行了此次研究分析。 三、关于大学生网购现状的研究 首先，为了解网络购物这一新兴事物的现状，我们对受访者进行了关于是否因网购而受骗的统计。通过统计发现有高达17%的受访者曾因网购而受骗过，这一数字足以引起消费者和有关部门的高度重视。而在受骗之后消费者是怎样做的呢，通过调查我们发现只有32.7%向网购网点提出换货或退货要求提出而其余的消费者则不知道什么渠道解决问题或表示因价格便宜吃点亏不要紧。由此看出，消费者的维权意识非常薄弱，或者说对维权途径了解太少，这不但使自己的利益遭受损失，还在一定程度上纵容了那些不法商家，使更多的消费者遭受损失。遇到这种情况时消费者应及时与商家协调退货或换货，如协商不成功，则可以求助工商部门，使问题得到解决。 为了进一步了解在校大学生对网络购物这一事物的态度，我们进行了网购商品满意度调查： 网购商品满意程度 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 很不满意 2 4.3 4.3 4.3 一般 33 70.2 70.2 74.5 满意 10 21.3 21.3 95.7 很满意 2 4.3 4.3 100.0 合计 47 100.0 100.0 通过统计发现有33人对商品的满意程度为一般，占70.2%，次之是满意为21.3%，很满意和很不满意最少，均占4.3%。这说明由于网购刚刚开始流行，有关的法律和监管措施没有完善，我国对网购市场的监管并不是特别到位导致大多数同学对网购的满意度持一般的评价，很满意与很不满意这两种极端评价的频率相同。由此可见，在当前，网购的满意度一般，想要得到更加优质的服务，这需要消费者，商家的共同努力，同时国家也要尽快出台更多的管理条例，确保电子商务的平稳正常运行。 四、关于对网购花费影响因素的研究 在日常生活中我们发现男生对于网络购物非常热衷，特别是对于运动用品，因为男生平时运动频率和运动量比较大，因此运动用品就成了易耗品，而由于网购价格实惠，所以大家比较倾向于网购。针对这种现象有人认为男生的网购费用应该是大于女生的。为验证这个问题，我们分析了性别因素对网购花费的影响： 通过方差的齐性检验，得到的P值为0.165，大于0.05，接受原假设，方差相等，可以进行检验 ANOVA 平均网购花费 平方和 df 均方 F 显著性 组间 61944.389 1 61944.389 4.003 .051 组内 696