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开封商业银行核心业务系统前台操作手册 北京东华合创数码科技股份有限公司 二零零八年四月 目 录 第一章 客户类业务 11 第一节 客户信息录入 11 2112建立客户识别ID 11 2102个人客户信息录 13 2103公司客户信息录 15 2105客户联系方式信息录入 17 2106客户地址信息录入 18 2107客户工作信息录入 19 2108客户生活信息录入 21 第二节 客户关系录入 23 2201客户之间关系录入 23 2203客户经理关联信息录入 24 第三节 客户信息维护 26 2301客户证件信息维护 26 2303个人客户信息维护 27 2304公司客户信息维护 30 2306客户联系方式维护 34 2307客户地址信息维护 35 第四节 客户关系维护 37 2401客户之间关系维护 37 2403柜员揽存关系解除 38 第五节 黑名单的管理 39 2501黑名单信息录入 39 2502黑名单信息维护 40 2503黑名单信息查询 41 第六节 客户建议投诉 42 2601建议与投诉信息录入 42 2602建议与投诉信息维护 43 2603建议与投诉信息查询 44 第七节 客户信息查询 45 2701客户识别ID号查询 45 2702个人客户信息查询 47 2703公司客户信息查询 49 2705客户联系方式查询 51 2706客户地址信息查询 52 第八节 客户关系查询 53 2801客户与客户关系查询 53 2802客户与产品关系查询 54 2804柜员揽存信息查询 55 第九节 客户账户查询 56 2901客户交易量查询 56 2902客户历史交易记录查询 57 2903客户资料修改日志查询 58 2904客户账户详细信息查询 59 2905客户已使用的银行服务 61 第二章 存款 62 第一节 开户业务 62 3101储蓄活期开户 62 3103储蓄定期开户 67 3104卡内定期开户 77 3402卡内子卡开户 84 4101对公活期开户 87 4102对公定期开户 91 4103对公开户确认 98 4301内部帐户开户 100 第二节 日常存取销户 102 3201储蓄存款 102 3202储蓄取款业务 105 3203储蓄部提业务 110 3204储蓄销户业务 116 4206储蓄销介质业务 123 4201对公现金存款业务 124 4202对公现金取款业务 131 4302转账记账 134 4203对公部提业务 148 4204对公销户业务 153 4303内部帐销户 158 9909异地交易传票打印 159 4104收费业务 161 第三节 特殊业务 167 3405 挂失交易 167 3419 解挂失 169 3406 冻结交易 171 3429 解冻交易 173 3407补登存折 174 3408 打对帐单 175 3409 久悬处理 176 3410 更换介质 177 3414 存折写磁 179 3424 对公存单置换证实书 179 3423 对公证实书置换存单 180 3301 协定存款登记 181 3302 协定存款注销 182 第四节 客户维护业务 183 3502 支取密码维护 183 3503 证件信息维护 185 3505 修改户名交易 186 3413 子卡限额维护 187 第三章 贷款类业务 189 第一节 贷款日常业务 189 4401 贷款开户 189 4404 贷款放款 191 4406 贷款还本 195 4407 贷款还息 199 4408 按揭还款 202 4409 按揭提前还本 205 4410 贷款销户 208 第二节 贷款特殊业务 209 4501 贷款展期 209 4502 贷款形态调整 210 4503 本金核销 212 4504 利息核销 214 4506 利率调整 216 4508 信息维护 217 4510 按揭计划调整 219 4512 抵押物品入库 220 4513 抵押物品出库 223 4514 贷款冲正补记 224 4515 贷款对帐单打印 225 第四章 结算类业务 227 第一节 大额支付 227 5101大额支付类往帐交易 227 5103大额来帐退汇录入 232 5119大额申请退回报文录入 234 5120大额申请退回应答报文录入 235 5121大额查询报文录入 236 5122大额查复报文录入 238 5123大额自由格式录入 239 5125大额往帐撤销申请录入 240 5109大额支付类往帐发送 241 5130大额来帐错帐处理 243 5161大额对总账 244 5162大额对明细账 246 第二节 大额交易查询 247 5341大额