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第12章 企业知识管理 目录 序言 知识管理（Knowledge Management，KM）是伴随着网络新经济时代而发展起来的一种新兴的管理思想和方法。在组织中进行知识管理，将使组织和个人具有更强的竞争实力，并给企业的发展带来不竭的源动力。管理学者彼得·杜拉克早在1965年就曾预言：“知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。” 在2000年的里斯本欧洲理事会上，知识管理更是被上升至战略层次，宣言“欧洲将用更好的工作和社会凝聚力推动经济发展，在2010年成为全球最具竞争力和最具活力的知识经济实体。” 本章首先分析了信息与知识的联系和区别，在此基础上探讨了从信息管理到知识管理的发展历程以及这两者之间的关系，并重点介绍了知识管理实施的整个过程，从知识的收集和选择、表示与组织、存储与管理等方面来解析知识管理的过程。然后，对知识管理系统所应用到的相关技术和工具加以介绍，以及对知识管理系统在企业中的具体应用作专题介绍。 一、信息与知识的联系与区别 1、信息与知识的涵义 1、信息与知识的涵义 2、信息与知识的关系 二、从信息管理到知识管理 1、信息管理与知识管理的涵义 1、信息管理与知识管理的涵义 2、从信息管理到知识管理的发展 2、信息管理与知识管理的关系 三、知识的收集和选择 (一)知识的收集 2、知识收集的过程 3、知识收集过程应注意的问题 (二)知识的选择 2、知