组织行为学课件作者刘怫翔3第三章节价值观 态度与情绪.pptVIP

（四）情绪与管理 在具体的管理工作中，面对员工的情绪，考虑 以下几点： 1、招聘环节注重应聘者的情绪管理能力。 2、把行业特点、工作的物理条件和员工个人能力 相匹配。 3、把提高员工的情绪管理能力列入人力资源管理的 培训内容。 4、加强对员工的人文关怀，创造和谐的情绪氛围 。 二、工作压力 （一）工作压力概念 1、压力概念 现在更多的压力研究者认为压力(stress)是个体对 需要或外部紧张刺激的生理或心理反应。压力是当 个体面临紧张刺激时所产生的内部的一种生理和心 理准备状态，使得个体随时准备对刺激做出反应。 2. 工作压力概念 工作压力（work stress）通常被定义为由于工作 特征和个体特征交互作用的影响而使个体产生生理 上和心理上的反应。某些工作特征可能给个体带来 紧张和威胁，如工作负担过重、变换工作岗位、工 作时间不规律、工资过低、缺乏晋升和成长机会等。 （二）工作压力来源 引起人们工作压力的原因是多种多样的。主要包 括：环境因素、组织因素和个人因素三个方面。 1、环境因素 （1）环境的不确定性 （2）经济的不确定性会带来就业条件的变化 （3）政治的不确定性 （4）技术的不确定性是引发压力的第三类环境因素 2. 组织因素 （1）任务要求 （2）角色要求 （3）人际关系要求 （4）组织结构