自治区工商局2016年绩效考评民意调查征集意见建议-广西红盾网.DOCVIP

自治区工商局2016年度绩效考评民意调查征集意见建议整改措施 （2017年5月） 1.反馈问题整改专项评议收集到的意见建议整改措施 序号 意见或建议 整改措施 完成时限 责任处室 分管领导/责任人 1 自治区工商局对群众提出的建议落实比较慢，被访者希望群众提出来意见，一两个工作日就有人来调查，尽快解决。 一、进一步简化信访接待流程。办公室接到群众来信来访后，及时签收登记，留存来信来访群众手机号，并在两个工作日内将信访事项分办到牵头承办处室、单位。 二、强化督查督办。明确牵头承办处室签收相关材料后，应在两个工作日内作出书面决定是否受理，如果决定不予受理，应当及时答复告知来信来访群众和办公室，如果群众提供手机等便捷联系方式的，可考虑电话告知，书面告知随后邮寄送达。同时，如果决定受理应在法定时限内书面作出答复，并送办公室审核、局领导审批。 12月31日 办公室 刘 军 2 自治区工商局，单位年检申报，进红盾官网，对公电脑有时进不去，非常不好用，兼容问题，只能用windows7系统，我用苹果电脑和windows8系统都无法使用。 一、企业年检已改成企业年报，由企业登录国家企业信用信息公示系统（广西）自行填报。国家企业信用公示系统已于2016年12月上线，该系统及红盾网在设计上都无限制，经我局测试，window7、window8均未发现无法登录网页及系统等问题，无法使用windows8系统，兼容性主要是在浏览器方面，敬请使用兼容的浏览器例如：IE8、IE10,谷歌、火狐、360浏览器8.1以上版本。 二、2017年，我们将根据意见建议，定期不定期对各系统进行测试和优化，确保系统正常运行使用，同时，期望用户无法登录系统或网页时能及时联系我们，以便及早发现并解决问题。 12月31日 信息处 信息中心 毛任建/ 柯武林 3 希望自治区工商局加大力度打击和查处假冒产品。 2017年，我局将采取以下一系列措施加大力度打击和查处假冒产品： 一、组织全区工商系统开展保健类生活用品不正当竞争违法行为、打击假冒产品、中国驰名商标、广西著名商标专用权、地理标志证明商标、农资打假等专项整治行动。 二、加强流通领域商品质量监管和结果的利用。2017年重点对家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具、消防器材、妇女儿童用品、电动车、成品油等与消费者日常生活密切相关的重点商品和服务开展消费维权、商品质量抽检工作。重点加强城乡结合部、农村等地区商场、超市、小商店、集中交易市场的商品质量抽检。加强网络交易商品质量抽检工作，在网上公布不合格产品信息。 三、组织全区开展重点商品专项执法检查。强化监测结果的利用，对不合格商品，依法监督经营者及时下架、退市，对违法经营行为依法查处。对问题较多的重点商品、重点领域进行集中整治，对违法行为线索进行认真梳理和排查，依法查处掺杂使假、以次充好等违法行为。 四、开展“红盾执法”5号行动，集中整治流通领域妇女儿童用品商品质量。 五、利用现有技术，加强网络市场违法信息监测工作。 12月31日 商标处经检处消保处市场处 网监处 闭俊东 毛任建 罗凤鸣 / 陶耀峰 李 毅 陆丽洁 彭 鹰 骆佳生 4 希望自治区工商局服务态度更好一点，能及时回复咨询的业务。 我局将采取以下措施加以整改：一、加强职业道德培训教育，提高自身内涵。接待办事人员时坚持热情、耐心、细致、高效；二、加强素质教育培训，严格执行服务承诺制、首问责任制、限时办结制,做到有求必应、有问必答；三、强化全局干部职工的服务意识、宗旨意识和责任意识，提升服务质量，从服务态度、服务语言、服务行为、服务效能、服务纪律、服务监督等方面规范干部职工一言一行，提高服务质量和办事效率；四、对各市、县、区工商部门业务咨询及政民互动平台的业务咨询承诺在5个工作日内答复，对重大业务工作咨询以书面形式答复；五、依托已有的系统网监执法人员Q群和微信群，以便沟通、交流业务工作。 12月31日 注册分局 消保处 企监处 商标处 网监处 办公室 毛任建 张志安 罗凤鸣 刘 军/ 林 燕 陆丽洁 李金健 陶耀峰 骆佳生 5 南宁市青秀区要求对投诉方面要加强。比如对店铺投诉12315接处理了，现处理方面是找双方协商。希望以后把处理事情透明公开。 一、依据《工商行政管理机关受理消费者投诉暂行办法》第四条：工商行政管理部门在其职权范围内受理的消费者投诉属于民事争议的，实行调解制度。 二、我局将不断优化和完善12315平台建设，切实保障诉求渠道畅通，提升消费者投