管理四章 服务市场营销.pptVIP

性质： 服务可区分为以人为基础的服务和设备为基础的服务 有些服务需要顾客在场，有些则不需要 服务可按是满足个人需要还是满足企业需要来加以区分 服务可按供应与需求的关系来区分 二、服务市场营销与产品市场营销的差异: 四、服务定价、分销与促销沟通 服务定价 1、服务定价的影响因素： ①成本因素： 固定成本：建筑物、服务设施、家具 变动成本：电费、运输费、邮寄费 准变动成本：清洁服务地点费用、员工加班费 ②需求因素： 需求价格弹性 ③竞争因素： 2、服务定价方法 客观定价法：先设定单价 主观定价法：主观判断 利润导向定价法：利润最大化 成本导向定价法：以成本为基础 竞争导向定价法：通行价格定价与主动竞争型定价 需求导向定价法：以质量、成本为基础 3、服务定价技巧 服务分销 1、服务分销的类型： ①、直销 ②、经由中介机构销售 代理、经纪、经销、代销、特许经营 2、服务分销方式的创新 ①租赁服务：设备、工具、汽车、房屋、CD等 ②特许经营：麦当劳、肯德基等 服务促销 （三）服务促销组合 1、广告 2、人员推销 3、公共关系 * * 第十四章 服务市场营销 一、服务的性质和特点 是一方能够向另一方