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Balanced Scorecard：Quality, Time, and theTheory of Constraints平衡記分卡：品質，時間，與限制理論 Chapter 19 Learning Objective 1 品質為競爭之利器（為何強調品質？） (Quality As A Competitive Tool) 顧客對品質的要求日趨嚴格，企業強調全面品質管理，以降低成本並提昇顧客滿以程度。 品質改進計劃於短期間，對企業可產生 重大的節省及較高的收入，並有助於改進長期績效。 企業為因應遽增之環境責任，應用品質管理責，任尋求符合成本效益方式。 品質為競爭之利器 ISO9000國際品質標準係由歐洲共同市場所屬之國際標準化組織 (International Organization for Standardization ，簡稱ISO)於1987年在日內瓦所創立之品質管理與品質制度保證制度。 ISO9000系列內容 ISO9000旨在提供基本概念以及說明買方如何選擇及使用系列中之相關標準來對賣方加以規範。 ISO9001考慮設計／發展、生產、安裝及售後服務之品質保證模式，適用於從事原創性設計及製造產品之公司，如製造商。 ISO9002考慮生產與安裝過程中之品質保證模式 ，適合用於產品之規格均已在規範中說明之業者 ，如餐飲業、家電業及房屋仲介商等。 ISO9000系列內容 ISO9003 考慮最終檢查與試驗程中之品質保證模式，適用於提供最終產品，且其業務包含檢測所供應之產品的公司，如實驗室或設備之經銷商。 ISO9004 則為品質管理與品質保證系統實施要項的指導綱要，並非用來評估一個公司的品質管理系統，而是對有意導入ISO9000系列之企業，提供一個指引，如企業應如何建立品保制度之作業細則，使其在推動品管時有所依循。 ISO 40000 A corporations’ responsibilities toward the environment grow, managers are applying ideas of quality management to find cost-effective ways to reduce the environmental and economic costs of air pollution, wastewater, oil spills, and hazardous waste disposal. Under the U.S. Clean Air Act, costs of environmental damage can be extremely high. ISO 40000 鼓勵企業透過：(1)發展環境管理制度，降低環境成本，(2)採用環境稽核及績效評估制度 ，對環境目標加以檢核與提供回饋等兩方面，來 追求有活力的(vigorously)環境目標。 國家品質獎 74年行政院科技顧問會議中華民國應參考日本經驗，由經濟部領導推動全國性的品質管理活動，全國提升產品品質水準。 75年科技顧問委員會議決議設立國家品質管理獎項。 76年成立全面提高產品品質計畫工作小組 ，討論未來工作方向及方式。 國家品質獎 77年配合各項籌備工作推動第一年先期工作成立第一期（77~82）五年之「全面提高產品品質計畫」，並正式成立「國家品質獎」為國內最高品質榮譽獎項。 國家品質獎 國家品質獎之企業獎及中小企業獎原僅限製造業申請，自第六屆起申請行業增列非製造業之資訊服務業、倉儲業、零售業、運輸業、土木工程業、建築工程業及旅館業等七行業申請。 為了提升國家品質獎之擴大示範效果，「國家品質獎評審委員會」於八十九年十二月決議九十年開放增列醫療、教育、金融、保險、貿易、水電燃氣、工商服務、財團法人、社團法人等政府單位以外之行業申請。 國家品質獎 國家品質獎主要目的，在獎勵推行全面品質管理有傑出成效者，以激發社會追求高品質、高品級的風氣，樹立品質管理的典範，讓企業能夠學習觀摩，引導邁向高品質的境界，透過評審內容與程序，清楚地將這套品質規範，成為企業強化體質與增加競爭力的參考標準，以提升整體品質水準，及建立企業和國家優良形象，使我們成為現代化和高品質的國家。 國家品質獎核心價值 國家品質獎得獎屆數與得獎企業 第一屆(1990) 德州儀器工業股份有限公司　　　　 　　 第二屆(1991) 中國鋼鐵股份有限公司　　　　 　 第三屆(1992) 台灣國際標準電子股份有限公司 第四屆(1993) 中華汽車工業股份有限公司　　　　 　 　泰山企業股份有限公司　　　　 　　 第五屆(1994) 台中精機廠股份有限公司