提升客服质量,打造营业厅服务品牌.doc

提升客服质量，打造安广服务品牌 ---全面推行营业厅客户服务规范活动总结 同志们： 这次我们在池州召开“营业厅标准化建设现场会”的主要目的是：总结全省推行营业厅规范活动；交流各地营业厅标准化建设经验；研究制定提升客户服务质量，打造安广网络服务品牌的长效机制、任务目标和工作思路。集团对此次会议非常重视，李董事长亲临会议，首先让我们以热烈的掌声对集团领导表示！ 营业厅狭窄、功能不健全重要的服务窗口，直接反映公司的管理水平、服务质量、业务能力和工作效率。为客户营造出舒适、轻松、方便的服务环境，业务受理区、客户休息区、自助服务区服务引导区等功能区域，排队机等设施，实行排队叫号，引入客户评价系统。流动无法，从而造成营业前台受理速度慢用户。员工主动性不够，营销意识，建立服务奖惩服务体验服务培训机制结合自身实际服务质量奖惩实施细则》，服务体验组织到体验，亲自检查跟踪业务服务，亲自接待客户听取意见，亲自办理个人业务。通过体验，发现、解决服务过程中的问题和不足。开展客户接待日活动，听取客户建议，了解客户需求，解答疑问，　　服务培训机制提升一线客户服务人员的业务素质和服务技能。服务监督机制，不定期对服务情况进行检查，。谢谢大家！ 1