校园超市、食堂问卷调查报告.doc

校园超市、食堂问卷调查报告 一、调查背景 校园是学习和生活的场所，学校的一切与息息相关。同时校的发展也离不开的支持和帮助。校建设，提高同学主人翁心态，是学校发展的需要，也是建设和谐校园的要求。 为进一步服务同学，引导广大同学树立主人翁心态，促进我校精神文明的，开展了此次问卷调查活动。此次共发放问卷份。调查旨在加强校建设，树立同学们的主人翁姿态，和谐校园二调查范围 共发放问卷份，回收份，回收率%，调查范围覆盖各个班级，数据全面实可靠。 问卷样式 此次调查问卷共设计题目项，问卷问卷一、选择题:??? 校园超市1、总体上你对食堂的满意度是？ 2、学院食堂改造后你一般选择在那个食堂就餐？ 改造后的食堂相对改造前你觉得饭菜价格怎么样？  4、？ 6、 您认为校园食堂的就餐环境怎样？ 8、？ 10、您觉得学院食堂工作人员的卫生情况怎么样？ 您认为超市的服务态度如何 12、请问您觉得超市的商品质量如何？您认为超市的购物环境？ 14、您对后勤了解程度？二、问答题：13、您认为学校食堂??? 德馨厅大厅卫生较差、特别是卫生间和楼梯，个别服务人员态度较差、打饭菜过程中有刷错卡现象、饭菜中出现过异物； 14、? 超市服务态度差、商品的价格相对于校外超市的价格稍贵些。 (一)、卫生质量方面 由调查结果分析得出，表明超市购物环境一般，卫生方面需加强。另一方面认为食堂环境仍需加强。在校园超市商品质量需进一步提高。在就餐中经常吃到异物的占12%，结果表明食堂工作人员应更加注意食品清洗时的卫生。 (二)、服务质量方面： 由调查结果分析得出，被调查者认为超市人员有待提高工作效率和服务质量。调查结果表明超市、食堂服务质量还需提高，部分工作人员服务质量差。 (三)、消费价格方面 由调查结果分析得出，被调查者认为食堂饭菜价格应当适当加强监管，保持价格稳定。 (四)、建议 1、合理确定食堂饭菜价格。 2、提高食堂工作人员服务意识，对工作认真负责提高饭菜卫生。 3、加强工作人员服务培训，保证和蔼亲切服务态度，保证微笑服务 4、加强厨师技能培训，掌握不同菜系烹饪方法，引进竞争机制，对厨师所做的菜进行责任到人的评价机制。 5、设置公开投诉渠道,保证渠道畅通有效。 6、组织同学参观食堂工作现场，以增进同学与食堂工作人员间的交流。 7、提高同学安全防范意识进一步加强食堂秩序维护工作。 8、增加打米饭窗口满足大部分同学需要。 9、明码标价合理确定食堂饭菜价格。 10、保持筷子、餐盘卫生，及时对食堂的相关设施进行定期维修。 六、总结 本次问卷调查及分析历时一周，涉及我校六大院系在校学生，在时间和空间上的难度较大，但经过大家的努力，仍然取得了令人满意的成绩。我们讨论、制作、发放、收回、统计和总结了一套问卷，而且最后在大家的鼎力合作下，形成了这一份有实际内容和现实意义的食堂问题调查分析报告。我们忠心希望学院和食堂能够按照学生的意愿改善服务水平、建立健全食堂的监督和反馈机制，最终得到大家的肯定。 在这次社会调查过程中，也存在很多问题和不足，调查问卷印发少，采访的对象不全面，不足以全面地反映全体学生的意见，这也将成为我们日后工作的教训。同时我们的内心也很沉重，看着大家在接受调查时的疑虑和迟疑以及怀疑，我们感觉到作为一个调查者，我们的责任很重。尤其是我们深切地担忧我们学生是否能够真实地表达自己的意愿，我们的调查是否能够给我们食堂服务的改善带来参考和帮助？我们的食堂问卷调查是否还是一种形式和表面工作？ 当然，在调查的过程中，我们也学到了很多东西，从做事到做人，我们都有深刻的体会和感受。在调查过程中不仅锻炼了我们的能力，还磨练了我们的耐心和毅力，使我们学会了吃苦耐劳，尤其是提高了我们怎样和别人交往以及参与社会活动和关心任命疾苦的能力。这一切都是我们将来立足社会的必要能力。 问题与优势同在，发现问题方能解决问题。被调查者对食堂的总体评价是基本满意的。但仍存在着一些问题。因此，学校食堂应该进一步提高服务质量，惟有如此，才能解决学生和食堂之间的种种矛盾，让同学们的生活更加舒适，令后勤服务部门的工作开展得更顺利。这也是我们此次调查的目的所在。 最后感谢后勤领导的积极配合。 校学生会生活服务部 二0一一年四月十六日