《团队沟通与管理沟通11.15.pptVIP

高效管理沟通 1）尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记 2）要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 3）不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 4）与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴 5）见上司时，应选对时机，不宜在上司急忙时 6）进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础 4。会见上司要点 5。挨上司骂要领 ▲工作挨骂，人之常情 ▲表现出应有的气量，不要顶嘴，也不可不在乎的样子 ▲低头不语，偶而点头 ▲辩论之前，先道歉“对不起” ▲众人前挨骂也不在乎别人的想法 ▲了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导 ▲找个倾听对象倾诉一番，不要压在心中 ▲上司不讲理时，这边听那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子 ▲次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜 五、面对同仁 —— 怎样与同级主管相处 问题六： 在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？ 1。三种思维方式 1、非黑即白 2、谁都有理 3、开放式思维 　　　 换位思考是克服人性的弱点。 换位思考是日常生活常识。 换位思考须在企业中形成一种氛围。 换位思考须从我做起，从现在做起。 2。换位思考的关键点 3、部门间横向沟通要点 ■ 多了解其他部门的业务运作情况 ■ 多学习其他部门的业务知识 ■ 凡事应站在整体利益的立场考虑问题 ■ 对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些 ■ 从自己作起，从现在作起 4。岗位轮换的重要性 有利于解决跨部门沟通问题 让员工更有活力，更有创造性 企业的运转更加规范顺畅 恩克斯的“理想” —— 一个人一生可从事多种工作 一名学员企业中的“专才”困惑 5。岗位轮换的重要性 有利于解决跨部门沟通问题 让员工更有活力，更有创造性 企业的运转更加规范顺畅 恩克斯的“理想” —— 一个人一生可从事多种工作 一名学员企业中的“专才”困惑 6、与同事相处 ■ 尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套 ■ 不讲同事的坏话 ■ 不可自知自擂 ■ 多沟通、多协调、多合作 多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题 ■别人不肯与自己合作， 是因为自己先不与别人合作 7。处理冲突 了解和正视冲突 对组织内进行如何提高EQ/AQ的培训 对组织内进行跨部门沟通的培训 营造和谐的企业文化氛围 不断修改和完善组织架构和考核制度 六、面对下属—— 怎样与下属沟通 问题七： 你是怎样与下属沟通的，沟通中应注意哪些？ 1。问题七的启示 ■ 成为优秀职业经理人，一定要能与下属进行有效沟通 ■ 应尊重下属并相信他们有朝一日会超过自己 ■ 应看到下属的长处，特别是自己不具备的技能 ■ 应站在下属的立场去想问题 倾听下属的声音，随时表扬激励下属 关注下属的进步，适当授权给下属 一个部门工作目标的达成80%取决于上级主管与下属的沟通方式是否正确 * 讲师：李庆远 《团队沟通与管理沟通》 问题一：“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”， 此话正确与否 一、团队沟通与管理沟通 的重要性 1.问题一的启发 “拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向上沟通都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。 所以，不会“拍马屁”的人不可能成为一名优秀的职业经理人。 “拍马屁”是处理人际关系沟通的最高技巧之一。 问题二： 沟通能力重要还是其它能力重要？ 良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15% 某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90% 根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33% 2. 问题二的启发 4。人必须学习与别人相处 人生是不断追求的过程，虽然每个人所追求的不见得相同，但总归起来，人忙忙碌碌一生，所追求的不外是幸福与成功。 人是社会性动物，大部份人皆无法离群索居。 由于科学文明的进步，使世界变得愈来愈小，且经济型更为复杂化、专业化，造成人与人之间的接触、依赖大为提高，故学习与别人相处为必要的课题。 5。与人交流不自然﹙影响人际的障碍﹚的主要原因 是我们都有好恶之心﹙中国人很好恶是一个感性的民族﹚和防人之心。 不能与别人同流，与人同流是随缘与认同的最好表现。 一个不认同别人的人，一般也不能认同自己. 不能同流，如何交流？不能交流，如何交心? 用智障的脸对别人 认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力