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致：中级人民法院 法院卷宗邮政特快专递 服务方案 宁夏邮政速递物流公司 地 址：银川市兴庆区民族北街延伸路 二O一0年二月 邮政法规 根据中华人民共和国邮政法对邮政企业性质定位：邮政业是国家重要的社会公用事业，邮政网络是国家重要的基础设施。国务院规定信件寄递范围内的业务，由邮政企业专营，国家对经营快递业务实行许可制度，未经许可，任何单位和个人不得经营快递业务。 第二章 宁夏邮政速递物流公司简介 1、机构概况 1.1 机构基本情况 宁夏邮政速递物流公司是国家邮政旗下宁夏邮政公司直属专业经营服务机构。主要提供国际、国内和同城特快专递业务，是目前全国和宁夏快递行业最大的快递服务运营商。自1980年邮政EMS开办以来，秉承“全心、全速、全球”的核心服务理念，通过自身不懈努力，服务范围不断扩大，建立了联通世界、覆盖全国和沟通城乡的服务体系。目前业务范围通达全球200多个国家（地区）和国内近3000多个地市县，致力于为客户提供“门到门、桌对桌、手递手”的优质快递服务。 宁夏邮政EMS已推出国内“次晨达”、“次日递”和国际承诺服务等精品业务，并提供“代收货款”、“收件人付费”、“代客报关”等增值服务。同时，采用先进的电子识读扫描设备、自动分拣设备和GPS全球卫星定位系统等高新技术，不断提高作业处理的科技含量，建立了以网站（）、短信（5185）、电话（11185）和营业窗口四位一体的全天候的实时信息查询系统，并与万国邮政联盟查询系统链接，实现EMS邮件的全球跟踪查询。 1.2 组织结构 注：为适应市场变化，更好地满足客户需求，宁夏邮政EMS已建立“区—市—县”一体化、经营专业化、科学高效、市场反应迅速的经营组织结构，直接负责本地区邮政速递物流业务经营管理、业务运作等；将服务范围全面覆盖到我区各市、县及乡镇村的任何角落。 2 内部管控制度 2.1 建立现代企业人力资源管理制度 根据邮政企业的实际情况，建立了科学的人员招聘、培训、考核、激励制度，在人员的招聘上逐步向社会开放，通过外部渠道根据“择优录用”原则选聘人员；在人员的使用上严格执行持证上岗制，确保服务品质；采用定性和定量相结合的考核方法，对生产作业人员实施过程监督，稳步提高工作质量；通过企业文化、物质奖励和精神奖励等手段提高员工忠诚度，现代企业人力资源管理方法的实施，使邮政速递员工发扬了邮政企业诚信、可靠、务实的传统工作作风。 2.2 建立大客户服务制度 对大客户业务实施项目管理制度，实行项目经理负责制，在项目的策划上，由业务相关部门共同研讨制定项目运营方案；在项目的运作过程中，企业人、财、物优先投入大客户业务运作，有效确保了大客户业务的服务质量；建立了大客户服务制度，提供邮件信息主动反馈服务，定期提供项目运营分析报告，执行客户回访制度，确保了业务品质的稳步提升。 2.3 建立服务监督考核机制 2.3.1 实行专项项目通报考核。对重点大客户业务实行专项质效挂钩考核，定期通报项目运行质量指标完成情况，并进行考核。 2.3.2 建立项目质量指标质询制度。定期向指标完成情况欠佳的单位进行书面质询，对发生重大质量问题的相关单位，要求其携带相关材料及整改措施到区邮政速物公司接受当面质询。 2.3.3 实行实时运行监控制度。通过宁夏邮政EMS信息监控中心的实时监控及时发现并解决业务运作过程中的问题。 3、服务优势 3.1 行业服务经验 邮政速递是国内首家提供速递服务的企业。开办业务以来，已经成功为各类政府机关部门提供护照、驾驶证、身份证、法院专递等“单证照”速递便民利民服务，同时为国内外知名企业提供综合速递物流服务，如中国移动、中国电信、工商银行、建设银行、阿里巴巴、诺基亚、摩托罗拉、戴尔等。丰富的行业服务经验为贵我双方良好合作奠定了坚实基础。长期而稳定的大客户服务，使邮政速递积累了大量的客户服务经验，能针对客户的不同需求，为客户提供个性化配送服务。从物品的仓储、收寄到运输，再到投递，甚至代收货款，从方案的设计到实际的运作，再到信息的主动跟踪、主动查询反馈，邮政速递均具备丰富的实践操作经验。近年来，邮政EMS先后荣获“中国消费者十大满意品牌”、“全国名优产品售后服务十佳”和“中国货运业快递信息系统和服务规范金奖”、“美国《读者文摘》信誉品牌金奖”、“2006年最有影响力品牌奖”等多项荣誉，成为国内外家喻户晓的速递服务专家。 3.2 安全可靠的企业信誉 中国邮政拥有百年信誉品牌，致力于为客户提供优质、专业的全年365天不间断的速递服务。邮政速递员工具有诚信、可靠、务实的工作作风，依托功能强大、全国联网的信息处理系统，以及严格的质量监控管理体系，充分保障了邮政速递为国内外众多中高端客户提供优质、高效和安全的服务。目前邮政速递与政府、公安、法院、银行、保