第十章 秘书的人际关系.pptVIP

第十章 秘书的人际关系 第一节 秘书的人际关系特征 一、人际关系的含义 是指人们在社会实践活动中，通过交往而产生、发展和建立起来的人与人之间的心理关系。 思考：人际交往与人际关系的区别和联系。 二、人际交往的一般形态 1、按照人际关系形成基础分 血缘关系、地缘关系、业缘关系 2、按照人际关系的性质分 正式关系、非正式关系、临时关系、持久关系 三、秘书人际关系的特征 1、秘书人际关系的业缘性特征。 2、秘书人际关系的首属性特征 四、人际关系在秘书工作中的重要性 1、良好的人际关系有利于提高秘书人员的工作效率 2、良好的人际关系有利于秘书人员建立良好的人际环境。 第二节 秘书的人际吸引 一、人际吸引的基本规律 1、近邻律 2、一致律 3、互补律 4、对等律 二、秘书的人际吸引 1、外貌吸引 2、能力吸引 3、个人品质吸引 第三节 秘书处理人际关系的 艺术和技巧 处理人际关系是一门艺术。 一、秘书处理人际关系的原则 1、平等原则 1）在公务活动中多采用地位对等法 2）在物质活动中多采用价值对等法 3）在私人交往活动中采用情感对等法 二、互利原则 1、物质互利：以获得物质利益满足为主 2、精神互利：彼此尊重、相互鼓励，以获得心理上的愉悦和满足 3、物质与精神互利：最为普