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我国第三方物流企业服务创新探究 　　【文章摘要】 由于国内经济的进一步发展，物流市场竞争日益加剧，第三方物流企业要获得竞争优势，必须通过物流服务创新来引导和满足客户需求。本文分析了我国第三方物流现状，并从服务理念、服务产品等方面进行创新探究，从而寻求提高竞争力的途径。 【关键词】 第三方物流企业；服务创新；物流功能 在当今，我国的经济虽然快速发展，但是我国的第三方物流企业的现状是服务内容还局限于运输、仓储、配送等物流基本领域，自己的生存空间还很狭窄，还局限于物流供需双方的夹缝中。与此同时，国外许多第三方物流企业却已经着手在物流服务内容上进行大胆创新，除了满足物流基础服务，又进行拓展，拓展出一体化服务、延伸服务、特色服务和增值服务时。面对国外物流的发展状况，我国第三方物流企业面临巨大的竞争压力，敲响了我国第三方物流企业加快服务创新的警钟，要求我国第三方物流企业改革创新，寻求向超常规服务方向发展。 1 第三方物流企业服务现状 随着物流业的发展，市场中提供物流服务的第三方物流企业越来越多，物流服务已经被客户广泛的接受，对于基础的物流服务已经不能满足客户的需要。物流产业的竞争状况日益激烈，缺乏创新意识的第三方物流企业随时都有被淘汰的风险，客户对物流服务对第三方物流企业提出更高的要求。所以第三方物流企业仅仅提供传统服务是不够的，而善于创新、勇于实践的第三方物流企业则会取得市场竞争优势。Circle公司，是一家主要生产“易损物品的包装材料”的公司，它在经营中创造性地提供了一种物流增值服务，更好的满足了该公司的需要，从而赚取了意想不到的利润。 我国第三方物流企业物一方面流基础设施设备较落后，一些企业自动化程度低，还处于手工作业阶段。还有些物流企业即使实现了计算机处理，还不能完全控制物流成本，不能较好地满足物流服务客户的要求。另一方面，虽然我国的物流业受到电子商务的影响，迅猛发展，但是我国的第三方物流还处于发展阶段，相对比较落后。企业的经营思路还比较老套，没有进行正确的市场细分，对市场的需求缺乏必要的认识，经营无特色。企业在经营时内部物流管理理念落后，不具备现代化的管理手段和技术，无法充分利用企业内部资源，无法形成核心竞争力。 2 第三方物流企业服务创新的突破点 2.1 服务理念的创新 在物流竞争日趋激烈的市场形势下，我国第三方物流企业进入市场的切入点一般都是运输、仓储，事实上物流的功能要素还包括配送、包装、流通加工及物流信息，客户需要物流的一条龙服务，我国物流企业提供的物流服务是局部的，是断链的，必须改变这一单一落后的现状，应拓展物流外包服务，增强外包物流中的创新意识，创新业务性质、创新业务对象同时创新企业合作关系，并且进一步链接物流功能要素，实现物流一体化发展。 CLM（美国物流管理委员会）最早提出一体化物流，指出不能分散割裂地对物流其中某个环节进行处理，而对其中的所有功能进行统一筹划，它是把从原材料的供应到成品的全部环节综合为一个整体流程。一体化物流理论可以运用到第一方、第二方和第三方物流领域中。针对我国第三方物流企业的现状，要想实现一体化发展，首先要有服务一体化的意识，在企业中全面推进一体化模式；其次，物流企业面对同一客户多个服务项目时，在向客户提供物流前，从整体上去进行物流服务设计，有效整合客户提出的多个服务项目，有效利用资源，使其资源利用最大化，而其设计的物流方案更具备整体性和合理性，使第三位物流企业更具市场竞争力。所以第三方物流企业要推出一体化物流项目，就要熟悉本企业的物流运作流程，逐步完善不合理的方面，使其流程更流程，提供的物流服务更具完整性。客户除了需要高效的物流服务，对服务的成本也是十分关注的。所以企业在提供物流服务是，也要进行成本控制，正因为有了物流一体化，成本也自然跟着下降，最终为客户制定符合自身特点的业务方案，满足客户的需求。实现这些目标，第三方物流企业需要进行市场研究，全面认识物流特点，正确的预测物流的发展趋势，成长为行业的物流专家。 第三方物流企业为形成周密的调度计划和合理的成本报价，需要与客户协同合作，通过电子数据交换，尽快得到准确、可操作的业务进展数据，实现信息共享。因为商业机密的关系，第三方物流企业需要与客户订立相关合同来确保双方的利益与商业秘密。物流企业与客户都有自己的上下游企业，所以企业之间的联合还可以扩展下去，第三方物流企业与客户，客户与他的下游企业，不断延伸实现更多供应链的企业的物理合作，共同分享到由协调运营带来的好处。 2.2 服务产品的创新 物流的功能要素包括运输、仓储、配送、流通加工、包装、装卸搬运、流通加工、物流信息，所以传统物流服务产品是运输、仓储、配送等基础功能，包装与流通加工、物流信息在逐步加强。客户需