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论跟团旅游消费中存在几个主要问题产生原因 　　[摘 要] 跟团旅游现下已经成为最为时尚的的游玩方式之一，其好处是便宜、方便、省时、安全，但在跟团旅游中也存在着一些损害客人利益的现象。本文从跟团旅游悖离旅游初衷的角度出发，分析旅游消费当中常见问题出现的原因，以促进旅游业广阔发展的前景为出发点，探讨从消费的角度提升旅游品质的途径。 [关键词] 跟团；旅游消费；原因 【中图分类号】 F063.2 【文献标识码】 A 【文章编号】 1007-4244（2013）04-074-2 一、凸显的问题之一：即便是花钱买罪受也兴致不减 “上车睡觉、下车尿尿、进入景点拍照、回去后什么都不知道。”这种说法相信大部分报团旅游的消费者都有一些切身的体会。还有一种心照不暄的看法：“旅游”就是花钱买罪受。既然是花钱买罪受，为什么出游人数却只增不减呢？何以会如此，暂且作分析如下： （一）现实情形——旅游结束后最大的感受是“累” 用旅行社给出的两个热点旅游线路来说明这一问题 1.昆明、腾冲、芒市、瑞丽双飞5天4晚游：这一安排重点突出双飞对时间的节省。 我们只看其中一天的行程安排：昆明飞腾冲，腾冲接机，乘车赴中国魅力名镇-和顺侨乡：游览和顺小巷、艾思奇故居、元龙阁、和顺图书馆、文昌宫、滇缅抗战博物馆（游览2小时左右），参观盛和玉庄或边贸集市（50分钟左右），之后乘车赴热海，游览国家AAAA级景区-热海公园：大滚锅、蛤蟆嘴、珍珠泉、怀胎井等（游览2小时左右，如客人需要泡澡，泡澡费268元/人，费用自理），晚自愿自费参加大型民族晚会。注意该行程对时间的模糊处理，当时间不够用的时候，工作人员会让游客自行选择，未完成的行程是要继续完成还是就此结束，如果大家选择继续进行，结果大多也是缩减版的。 2.青海湖一日游行车路线：西宁→湟源峡→日月山→倒淌河→青海湖→金银滩→西宁 行程安排：07：20-8：00：旅行社上门接游客，旅行正式开始 。08：40抵达丹噶尔古城，约一小时 。09：40-09：50：到达赞普林卡，约40分钟 。10：40：湟源地矿（购物，可选），约半小时。11：40：到达日月山，半小时 。12：30：到达倒淌河，购买特产，约半小时 。13：50：到达青海湖码头，午餐时间40分钟。14：20：进入青海湖景区，1个半小时；只青海湖一处，面积为4500多平方公里。16：00左右驱车返回西宁中国第一核武器研制基地纪念碑，经过美丽的金银滩草原，远观原子城，而后驱车沿巴燕峡，返回西宁，结束青海湖之旅！ 19：00-19：30左右抵达达西宁。 （二）问题分析 1.从以上行程不难看出，整个旅游过程近似于奔命。 如果是短期旅行，问题可能还不是特别突出，因为时间短，参加旅游的客人以本省或周边省区的客源为主，轻车简行，各方面行事就相对要便宜许多，同时也会节省大量整装的时间。同时因为是短期内，过于紧凑的行程对身体素质的体验也不是很明显，并且很快能够得到调整。但是对于长途旅行的游客而言，旅游就是个“体力活”，一点也不夸张，从以上几例来分析，每天的行程安排的十分紧密，有些时候甚至于一日行程近800里，比如以上例中的青海湖一日游为例进行分析：从时间安排上就能推算出来，如果是从早上8点出发到晚上8点返回西宁市共用12个小时，只是赶路的时间就用去了6到7个小时。一路上大景区套着小景区，却只有5个小时左右，其中还要算上午餐的时间。 2.从过后的感受上来看——失望大于希望 很多参团旅游的游客结束旅游以后，都会有深深的失落感。深入的感受只有一个“累”字，连看景的时间尚且不足，更遑论深入了解旅游区的民风民俗、人文历史了，远远的背离了旅游“休闲、探幽、览胜、博记……”的初衷。 3.即便很累也要外出的原因 主要原因之一：累了，换个环境轻松一下。这种心态其实完全出于对现有生活、工作环境的不满而产生的逃避行为。这种行为的结果一般来讲还是比较积极的，因为在陌生的地方，可以无所顾忌的尽情的做回自己，能够完全的放松心情，起到减压的效果。 主要原因之二：人生苦短，让有限的生命过的尽可能精彩一些，是积极主动的人生态度，如何更有效的生存？选择更为广阔的空间去完善人生历程，感受不同地区的风土人情，体会不一样的人生百态。 二、凸显的问题之二：省钱或省事的心态十分普遍 旅游过程中非理性消费思想很严重，这种行为给了不法的经营者可趁之机。 常见的有两种：一种是贪图便宜，在有限的时间、金钱、精力下希望能够看到尽可能多的景致，领略到尽可能多的不同的民族风情；第二种认为越贵越好，这种人通常不怎么缺钱，但缺少时间和精力，又想出去走走，用以彻底的放松，明知道价超所值，但为了有一个高质量的出游体验，宁可多花一些钱，只