搜索型商品评论有用性影响因素研究-情报杂志.pdfVIP

第35卷摇 第12期 情摇 报摇 杂摇 志 Vol.35摇 No.12 2016年12月 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 JOURNAL OF INTELLIGENCE摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 Dec.摇 2016 搜索型商品评论有用性影响因素研究* 1 2 何有世摇 李摇 娜 (1.江苏大学 管理学院摇 镇江摇 212013;2.江苏大学 财经学院摇 镇江摇 212013) 摘摇 要摇 [目的/ 意义]由于在线搜索型商品评论存在大量性、复杂性、多样性等特点,客观上要求及时、正确挖掘出有效评 论信息。 因此,探究在线评论有用性的影响因素,对建立有效的评论评价系统具有重要的指导意义。 [方法/ 过程]以信息 采纳模型为理论基础,以搜索型商品在线评论为研究对象,从评论内容和评论来源两方面出发,在前人研究的基础上,增加 了商家服务、商品信息、物流信息三个变量,构建在线评论有用性影响因素模型,着重探讨评论表达丰富性和内容完整性对 评论有用性的影响。 通过亚马逊商城上抓取的6种搜索型商品的在线评论,实证研究了在线评论有用性的影响因素及各因 素之间的作用机制。 [结果/ 结论]研究发现,评论越长、评论中提及商品属性越多、商家服务评价越详细、评论者主观性表 达越丰富、星级评分越低、评论者排名越靠前则评论的有用性越高;而是否包含对物流的评价、评论发表的及时性对评论有 用性的影响不显著。 关键词摇 商品评论摇 在线评论有用性摇 Tobit 回归模型摇 相关性分析 中图分类号摇 G203摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 文献标识码摇 A摇 摇 摇 摇 摇 摇 文章编号摇 1002-1965(2016)12-0202-05 引用格式摇 何有世,李摇 娜.搜索型商品评论有用性影响因素研究[J].情报杂志,2016,35(11):202-206,201. DOI摇 10.3969/j.issn.1002-1965.2016.12.036 Research on the Impact Factors of the Helpfulness of the Search Product Reviews 1 2 He Youshi 摇 Li Na (1.School of Management,Jiangsu University,Zhenjiang摇 212013; 2.School of Finance,Jiangsu University,Zhenjiang摇 212013) Abstract摇 [Purpose/ Significance]Becausethecharacteristicsofonlinesearchproductreviewsexhibitmassiveness,complexityandvarie鄄 ty,mining effective review information requirestimelinessand accuracy on the objective. Therefore,to explore the impact factorsof the helpfulnessofonlinereviewshasimportantguidingsignificanceforestablishinganeffectiveevaluationsystem.[Method/ Process]Thispa鄄 per adoptsthe Information Adoption Model asthe theoretical basisa