媒介购物的物流服务质量要求标准编制说明-上海质量和标准化.docVIP

《媒介购物物流服务质量要求》（征求意见稿） 编制说明 《媒介购物物流服务要求》编制组 二○一二年十二月 目 录 目 录 3 《媒介购物物流服务质量要求》国家标准 1 （征求意见稿）编制说明 1 1.任务来源 1 2.制定标准的目的和意义 1 3.标准的起草过程简述 1 3.1启动阶段 2 3.2 起草阶段 2 4.关键技术问题和解决的主要难点 3 4.1明确标准服务定位 3 4.2媒介购物的定义界定 3 4.3媒介购物物流服务主体和范围界定 3 4.4紧紧围绕媒介购物的特殊性 3 4.5紧紧围绕媒介购物物流服务质量的特性 4 4.5明确保护消费者权益 4 4.6媒购物流的服务内容的界定 5 5 制定《媒介购物的物流服务质量要求》标准的基本原则 5 5.1依法原则 5 5.2科学适用原则 5 5.3便于操作原则 5 5.4前瞻性原则 5 6.标准的主要内容与说明 5 6.1标准适用范围 5 6.2 规范性引用文件 6 6.3 术语和定义 6 6.4 总体要求 6 6.5 方案设计要求 6 6.6 信息服务要求 6 6.7作业环节基本要求 6 6.8安全管理 6 6.9投诉与改进 6 6.10质量评价指标 6 《媒介购物物流服务质量要求》国家标准 （征求意见稿）编制说明 1.任务来源 根据国家标准化管理