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人际沟通技巧90937
第四讲:人际沟通技巧及常见心理障碍的克服 中国协和医科大学 协和启迪心理咨询中心 杨霞 你是否也有过下列困扰: “当人们要求我站起来讲话时,我就感到很不自在,心里害怕极了,脑子也乱得像一锅粥,顿时无法清晰地思考,也不能集中注意力。我记不清自己说了些什么,也不知道下一句该说什么。我特别希望自己表达得更自信、更自然、更有感染力!可以我越是希望如此,却越是达不到自己的要求。对于当众讲话,成了我的噩梦,一说要开会发言自己就会提前紧张,手心冒汗,非常痛苦……” 你的沟通知识自测 你的沟通知识自测 你的沟通知识自测结果 沟通的重要性 一个优秀的教师应该具备什么样的基本素质?研究发现教师有95%的时间在沟通,所以说:“应该能很好地与人沟通和协调人际关系。” 沟通包括对别人的关心、感情的投入和一些专门的技巧。的确,沟通的能力对于我们来说非常重要,但是, 很多人觉得这种能力是天生的,有些人生来就善于富有爱心,善于照顾他人,而另外的人可能就是内向笨拙,不善与人交流。要说明的是,这种本领是可以学会的,而且,掌握一些人际交流的技巧能大大提高教育工作的质量。如何做到这点呢? 首先,是要知己知彼。 认识自我 自信心 自信心是人们对自我能力的认和评价,是一个人取得事业成功的保证。自信心不是天生就具有的,而是经过后天的科学培养才能产生。自信心的培养非常重要,对自己缺乏信心会带来一系列的障碍。 缺乏自信心的表现 1、有些人把目标定得过高,当完不成目标时,就可以用目标太高来为自己开脱;而有些人把目标定得过低则总能轻易成功。这两种行为都是害怕失败的表现。 2、缺乏自信心的人容易对自己的行为过分苛刻,用完美主义的形式来掩饰自己的自卑心理。 3、自信心不足的人总是觉得自己低人一等,事事不如人,所以总是容易抱怨和退缩。 4、缺乏自信的人常常以别人的标准来衡量自己的行为,寻求别人的认可或喜欢,如果自己的观点与别人不同,就觉得一定是自己有问题,于是变得一味地逢迎讨好,结果使自己活得很累。 自信心强的表现: 自信心强的人总是觉得自己有能力应付各种问题,因 此困难和危机对他们来说是挑战而不是威胁。所以,对自 我能力的认同是提高工作质量的重要因素。 决定自信心高低的一个很重要的环节,是个人觉得自 己与理想中的形象是否接近。换句话说,自信心就是: “你觉得自己行!”自信心不足的人总觉得自己不行,不仅 如此,他们往往会将一次失败泛化。例如,一次偶然的考 试失败,缺乏自信心的学生就会以为自己“很愚笨,没希望 了“,并且从此一蹶不振。而充满自信心的人则能够正视失 败,把原因归于努力不够而不是能力不足。 良好自信心的培养 自信心的培养主要是通过广泛的实践、丰富的经验和他人充分的表扬和鼓励(包括自己的表扬)来实现。但是,有些人在早期缺乏家长、老师和同伴肯定的评价,也缺乏自己动手解决问题的机会,因而会出现高分低能的现象,进而出现自信心的缺乏。对人们工作的肯定能大大提高他们对自己的认识。要想增强自信心,就不要过分在意别人对自己的看法,从失败中吸取教训,而不是一味地自罪自责。相反,应该适时地肯定自己、激励自己、奖赏自己。 1、多一些自我肯定 2、多一些在实践中磨练自己 3、多一些体会自我的价值 增进信心的方法一:了解恐惧心理的真相 事实一、并非只有你一个人害怕当众讲话。 事实二、登台时有某种程度的恐惧感反而会有一定的好处。压力会调动你的全部能量,使演讲更精彩。 事实三、许多职业演说家都说过,他们从来就没有完全消除登台时的恐惧感。 事实四、你害怕当众讲话,并不是你不能,而是你不习惯。 增进信心的方法二:按照正确的方法准备 只有那些有备而来的演说者才能获得自信。 不要逐字逐句地记忆讲话内容。把内容融入自己的思维。 预先将自己的意念汇集整理。把提炼出来的思想、概念、领悟等写在小卡片上。 在朋友面前预讲。 增进信心的方法三:坚定必胜的决心 将自己的信念融入讲话内容中。 避免去想那些使你不安的负面刺激。 给自己打气。 增进信心的方法四:表现得信心十足 行动不受感觉支配,关注自己的行动而不是感觉。 培养自信心的小诀窍 1、挑前面的座位坐。 2、练习正视别人。 3、抬头挺胸。 4、多练习当众讲话。 5、第一个上台。 6、让嘴唇动起来。 小测验:我是否受人欢迎? 1、在匆忙行走的路上,别人向你打招呼:“你好啊!”你会停下脚步同他们聊聊吗? 2、与朋友交谈时,你是否总是以自己为中心? 3、聚会中不到人人都疲倦时,你不会告辞,是吗? 4、不管别人有没有要求,你都会主动提出建议,告诉他应该如何去做吗? 5、你讲的故事或
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