中国移动XX分公司XX年度工作总结.docVIP

中国移动XX分公司2015年度工作总结 XX分分公司2015年度工作总结结 2015年以来，中国移移动XX分公司（以下简称：：XX分公司）在县委、县政政府及省、市公司的正确指导导下，按照“推动科学发展、、促进社会和谐、服务人民群群众、加强基层组织”和“为为民、务实、清廉”的总体要要求，强化“客户为根、服务务为本”的服务理念，以加快快传统发展为基础，以打造创创新能力为重点，以鼓舞全员员士气为保障，全面助力XXX县经济、文化、生态建设跨跨越发展，努力实现企业从优优秀到卓越的新跨越，在社会会各界的大力支持和全体员工工的团结协作下，使公司走上上了高效健康发展的道路，业业务、服务质量得到了进一步步的提升，使我县的移动通信信工作再上 在分公公司各项工作保持良好发展势势头的同时，中国移动XX分分公司以解决通信服务质量为为重点，坚持标本兼治、纠建建并举的方针，统一思想，提提高认识，积极配合，虚心接接受广大群众和评价代表的测测评。现将中国移动XX分公公司2015年度工作情况汇汇报如下： XX分公司在2015年各各项工作中严格依法办事，精精简审批事项，压缩自用裁量量空间，减少对微观经济活动动的直接参与。在2015年年一年中严格按要求落实各项项纠风工作，杜绝乱收费现象象的发生。 +””发展，壮大信息消费，围绕绕建设“高速畅通，覆盖城乡乡，质优价廉，服务便捷”的的宽带网络基础设施和服务体体系，根据中国移动推出的八八项举措，推动流量资费不断断下降，促进流量转赠、不清清零等服务模式的不断创新。。除此之外，还从“打造4GG精品网”、“做宽骨干传送送网”、“扩容和优化CMNNET网”、“扩容国际互联联网出口带宽”等四大工程着着手，不断提升网络能力和网网络速率。 XX分公司在各项工作的开展展中，狠抓作风建设，严明党党规党纪，认真落实中央八项项规定精神，紧跟“四风”新新形势、新动向，深化拓展正正风肃纪工作，积极抓好各项项服务工作。 XX分公司司把“不断拓展服务功能，持持续提升服务水平”作为一项项核心内容来抓，确定了“强强化服务意识，规范服务行为为，提升整体服务水平，维持持和巩固服务优势领先”的工工作目标，通过优化服务环境境，提高客户满意度，深入开开展“服务领先工程”，树立立起优质、便捷、贴心的行业业服务标杆。 三、办事公开 为进一一步增强公共权力和公共服务务的透明度，及时公开符合公公开的政策法规、职能职责、、服务事项、办事流程、服务务承诺、收费标准等应公开事事项，XX分公司严格按照““8项服务承诺”开展各项服服务工作。 1.新版协议全全面启用。协议所有条款均经经信息产业部和中国消费者协协会认可，杜绝不对等条款。。 2.收费误差双倍返还。。实施“收费误差，双倍返还还”，对于多收的各类业务费费用（包括移动信息服务费用用）予以双倍赔偿。 3.首首先提醒然后停机，对“先使使用，后付费”交费方式的客客户，在停机前主动提醒；对对“先预存话费，后使用”交交费方式的客户，停机前进行行余额提示。 4.收费信息息清晰透明。客户可通过网站站、营业厅自助服务终端等方方式查询最近5个月（不含当当月）的话费清单；话费清单单、账单清晰易懂，同时提供供帮助客户理解账单的说明信信息。 5.业务定制客户确确认。对于订购包月类、订阅阅类移动信息服务，在收到客客户的订购请求后，向客户发发送请求确认信息，只有经过过客户再次确认后才为客户订订制业务；对于客户免费体验验的业务，免费体验期满后，，经客户主动确认才为客户订订购。 6．回复投诉不超两两天。100％回复客户投诉诉，首次回复客户时限不超过过48小时。 7.业务办理理免去填单。营业厅实施“免免填单”和“一台清”服务；；网站（）提供业务查查询、话费信息查询、积分查查询、投诉建议、增值业务办办理、停开机、服务密码修改改等服务；手机短信方式提供供话费总额和余额查询、积分分查询、增值业务办理、服务务密码修改等服务。 8.专专线受理不良信息。广泛收集集客户收到的不良信息。客户户可将收到的不良短信转发至至，或或拨打10086举报，移动动将协助相关部门进行治理。。 2015年中国移动XXX分公司严格落实，接受社会会各界监督，积极开展党务公公开、政务公开、收费公示等等工作，规范公开内容和程序序。在全县各沟通100服务务厅均设置了“资费公示栏””、“服务标准和服务价格表表公示栏”对相关内容进行公公示，确保收费公开、透明。。 （一）办办事程序简化，效率明显提高高 XX分公司改善客户网络络质量感知，确实提高服务水水平；提升客户上网服务感知知，加强网络优化；保障营业业厅服务感知，简化业务流程程，切实提升客户满意度；建建立健全服务监督，出台相关关检查和考核办法，严格要求求公司全体员工执行相关管理理规定，大力推行并落实首问问首办制、现时办结制、服务务承诺制和