做合格的消费者基础.pptVIP

* 第八课做合格的消费者 经营者 消费者 应该保护消费者的权益 购买商品 享受服务 消费者 经营者 消费者的“保护神” ——消费者权益保护法 意义： 1.保护消费者的合法权益 2.维护社会经济秩序 3.促进社会主义市场经济健康发展。 （1）安全权 消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 （2）知情权又叫真情知悉权 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。 （3）自主选择权 ①有权自主选择提供商品或服务的经营者； ②有权自主选择商品品种或服务方式； ③有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务； ④在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选 （4）公平交易权 消费者在购买商品或者接受服务时有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 如：“以假充真、以次充好、缺斤短两”都属于侵犯消费者公平交易权 （5）依法求偿权 消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。 结社权是指消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 （6）结社权 指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。 （7）获得教育权 指消费者在消费时，其名誉、荣誉、肖像、隐私等人格尊严不受侵犯。 ? 同时，在消费过程中人各个地方的风俗习惯也受到尊重。 （8）维护尊严权 是指消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 （9）监督权 知 情 权 公平交易权 依法求偿权 安 全 权 自主选择权 维护尊严权 结社权 获得教育权 监 督 权 《消费者权益保护法》 与经营者协商和解 不成 请求消协调解 不成 向行政部门申诉 提请仲裁机关仲裁 不成 向人民法院诉讼 不成 消费者权益受到损害后寻求解决的途径： ?国际消费者权益日——3?15 全国各地是消费者在遇到自身权益受到侵害时可以拨打“12315”投诉电话进行举报或投诉。 “12315”投诉电话是消费者维权的一件锐利武器 酒店不许自带酒水 用工业原料加工肉松 顾客遭超市非法搜身 维护尊严权 隐私权 安全权 公平交易权 出售无生产日期的产品 自主选择权 知情权 合格产品 安全权、公平交易权