第5章 文化、管理风格.ppt

第5章 文化、管理风格 和经营方式 学习目标 适应文化差异的必要性 管理风格如何和为何在全球变化 在其他国家性别偏见的程度和含义 文化差异在企业伦理中的重要性 关系导向文化和信息导向文化的差异 5.1 必须适应 适应的程度 强制性、选择性、排他性 因地制宜：认同接受“不同但却平等”的观念，对当地文化有所了解，消除差异引起的误会。 适应的指导原则 宽容 灵活性 谦逊 公平与公正 能适应不同的工作节奏 好奇心与兴趣 对他国的了解 喜欢他人 能赢得别人尊重 能入乡随俗 适应程度 适应的关键是既要保持自己的特点，又要能够理解并且乐意适应文化的差异。 在巴西，如果巴西人在交谈中轻轻碰一碰你，是表示友好和良好祝愿的方式。 在德国，认为直呼其名是不礼貌的,他们通常用先生、小姐加姓来称呼对方。 强制性、选择性、排他性 文化的强制性：必须承认他、遵守他。 如：与关系型国家的企业建立关系非常重要，聊天、娱乐、联络等等行为都能建立一种信任关系。 文化的选择性：某些文化习俗和惯例，来自不同文化的人或许愿意遵守或者参与，但并非必须这样。 如：打招呼时，你不必亲吻对方，不必食用与自己饮食习惯不符的东西（只要你的拒绝时礼貌的）也不必喝酒精饮料（因为健康、个人喜好或宗教原因）。但象征性的学习对方的习俗，容易建立良好的关系。如对日本人点头问好。 文化的排他性：当地所特有的一些习俗和行为方式，“外人”不可介入。 5.3 世界上不同的管理风格 权威和决策 管理目标和志向 沟通风格 正规性与工作节奏 单一时间利用方式与多种时间利用方式 谈判的重点 5.3.1 权威和决策 在日本出示名片 5.3.2 管理目标和志向 1.个人目标：高工资、社会保障、社会认可、地位、权力等 2.安全感和灵活性：高收入、终身制的工作、跳槽所具备的技能、退休后的保障 3.个人生活：古希腊的享乐主义人生观认为，工作是使人不快的原因之一，是寻求快乐和美好的个人生活的绊脚石。美国人则将他们所享受的生活水平归功于勤勉的思想。在日本，企业生活就是个人生活。 4.社会认可：亚洲人视社会认可为企业的首要目标，日本企业特别强调委员会/集体决策，十分注重与集体保持一致。 5.权力：在南非的一些国家，企业首脑不仅要追求利益，还利用企业的地位使自己成为社会和政治领袖。 5.3.3 沟通风格 爱德华·霍尔提出高背景文化和低背景文化的概念。 在低背景文化（Low Context Culture）中，信息的表达比较直接明确，语言是沟通中大部分信息的载体。 在高背景文化中，一条信息的语言部分所包含的信息不前一种文化要少，而大部分的信息隐含在沟通接触是过程中，涉及到参与沟通人员的背景、所属团体及基本的价值观。 中国、日本及一些中东国家属高背景文化国家，而欧美则属于低背景文化国家。 交谈与瞳孔 5.3.4 各国时间面面观 ? 守时与不守时??对多数欧洲人和美国人来说，让别人等候是不礼貌的行为，即使你的客户迟到，你也应按时赴约。 而有些国家对此就不大在意。 俄罗斯人在时间安排上就比较随心所欲。 在中南美洲以及一些中东国家，预约也都是大概时间，按约定时间前往，你常常要等上一个小时甚至更长的时间。 对阿拉伯人来说，工作远不如家庭、朋友及宗教来得重要，他们对时间的感觉是“看上帝的安排”。 亚洲人很守时，他们常常会比约定时间提前几分钟到场，但菲律宾人经常迟到。 5.3.5 谈判重点 谈判的重点：通货的有效性、商品进出的审批、产品性能及包装、广告、雇员条件、利润补偿等都可能成为谈判的重点。 部分国家商人的谈判风格 1、美国商人的谈判风格 外露、坦率、真挚、热情、自信、滔滔不绝，以及追求物质上的实际利益。 与美国人做生意，“是”和“否”必须保持清楚，这是一条基本的原则。 与美国人谈判，绝对不要指名批评某人。 美国人对商品的包装和装潢比较讲究。 美国人通常喜欢公事公办，个人交往和商业交往是明确分开的。 美国人的时间观念很强，办事要预约，并且准时。 美国商人坦诚直率、真挚热情、健谈，不断发表自己的意见和看法。 部分国家商人的谈判风格 2、法国商人的谈判风格 在商务交往上，法国人往往凭借着信赖和人际关系去进行 法国公司家族企业多，讲究产品特色，不轻易做出超越自己财力范围的投资。 法国商人大多十分健谈，富有感情，话题广泛，而且口若悬河，出口成章。 法国人比较注重信用，一旦签约，会比较好地执行协议。 在谈判方式的选择上，他们偏爱横向谈判，谈判的重点在于整个交易是否可行，不太重视细节部分。 法国商人不喜欢为谈判制定严格的日程安排，但喜欢看到成果。 部分国家商人的谈判风格 3、德国商人的谈判风格 德国人