2017年（第1期）.DOCVIP

2017年(第1期) 为加强我市环保举报热线统办事项（12369环保热线、12369环保微信举报平台、110城市应急联动环保服务终端、110网民诉求事项环保终端、数字城管环保终端、市环境应急管理平台）的办理工作，全面落实上级有关要求，现将2017年1月份全市的12369环保举报热线统办事项工作办理情况通报如下： 一、12369环保热线电话办理情况： 2016年12月26日至2017年1月25日，市12369环保热线共接来电432起,属于环保部门受理事项 263件，其中建筑施工噪声投诉29件，占投诉件的11.03%;商业噪声投诉39件，占投诉件的14.83%;废气污染投诉167件，占投诉件的63.50%;废水污染投诉21件，占投诉件的7.98%；其它投诉5件，占投诉件的1.90%；辐射投诉1件，占投诉件的0.38%;固废投诉1件，占投诉件的0.38%。这些投诉已全部及时转交相关单位调查处理，回复率100%，按时回复率94.30%。 12369环保热线电话举报投诉污染类型统计 二、12369环保微信举报平台办理情况： 12369环保微信举报平台共收到34件，属于环保部门受理事项30件，其中废气污染投诉22件（孟津县环保局1件，汝阳县环保局1件、伊川县环保局3件、洛宁县环保局1件、嵩县环保局1件、涧西分局3件、西工分局3件、洛龙分局2件、吉利分局1件、伊滨区环保文物局6件）；噪声投诉3件（西工分局2件、新安县环保局1件）；废水投诉3件（孟津县环保局1件，汝阳县环保局1件、瀍河分局1件）；其他投诉1件（孟津县环保局1件）；固废投诉1件（宜阳县环保局1件） 三、110城市应急联动环保服务终端办理情况： 110城市应急联动环保服务终端共收到225件,属于环保部门受理的转办有效投诉共187件，其中废气污染投诉59件，占投诉件的31.55%;建筑施工噪声投诉98件，占投诉件的52.41%;商业噪声投诉16件，占投诉件的8.56%;废水污染投诉7件，占投诉件的3.74%;其他投诉7件，占投诉件的3.74%。这些投诉已全部及时转交相关单位调查处理，回复率100%；按时回复率98.40%。 110环保终端举报投诉污染类型统计 12369环保热线电话举报投诉、110环保终端城市区举报投诉统计 四、110网民诉求事项环保终端办理情况： 110联动网民诉求事项环保终端共受理投诉3件，废气3件（洛龙分局1件、涧西分局2件）。 五、数字城管环保终端： 数字化城管环保终端共受理投诉2件，其中噪声1件（西工分局1件）；其它1件（尾气中心1件）。 六、各县（市）、区投诉件办理情况： 各县（市）投诉件办理情况统计 各城市区投诉件办理情况统计 七、各县(市)12369值班情况： 1月1日和23日先后两次对各县（市）环保热线值班情况进行抽查，值班情况如下： 2017年1月12369值班抽查情况 偃师 孟津 新安 伊川 嵩县 汝阳 洛宁 宜阳 栾川 1日 接通 时间 9秒 11秒 10秒 无 人接 听 无人接 听 8秒 11秒 6秒 13秒 接听 情况 正常 正常 正常 正常 正常 正常 正常 23日 接通 时间 10秒 6秒 17秒 17秒 24秒 9秒 6秒 10秒 8 秒 接听 情况 正常 正常 正常 正常 正常 正常 正常 正常 正常 八、工作要求： 一是规范回复内容，提高案件的办理质量；二是做好回访工作，提高群众满意度；三是认真落实举报信息保密管理规定，切实做好举报人个人信息保密工作。 2017年1月26日 单 位 事 项