游客满意度-以太鲁阁国家公园为例.DOCVIP

遊客滿意度－以太魯閣國家公園為例 The Tourist Degree of Satisfaction－A Case Study of Taroko National Park 鍾明燕 Ming-yen Chung 國立高雄應用科技大學觀光管理系四觀二甲 學號1094136133 中文摘要 由於近年來台灣經濟成長，使得國民所得有一定的水準，國人開始重視休閒活動，加上我國政府實施週休二日的推波助瀾，民眾可以有更充裕、更彈性、更妥善的時間來安排休閒旅遊的活動，太魯閣國家公園有著名的自然人文資源，原住民泰雅族的文化，豐富的動植物資源，因此太魯閣國家公園也成為了國民旅遊及國外觀光客的首選景點之一。 本研究使用便利抽樣，在太魯閣國家公園的遊客中心對遊客進行問卷調查，主要探討遊客的社經背景、旅遊動機、遊客滿意度及忠誠度之間的關係，瞭解各種特性的遊客有哪些旅遊動機，體驗後滿意程度及其忠誠度，希望提供相關管理單位，以期讓太魯閣國家公園能得以永續發展，創造更令遊客感到舒適與滿意的遊憩環境。 關鍵詞：遊客滿意度，旅遊動機，忠誠度。 E-mail：clover_keita1216@.tw 一、緒論 1.1研究動機 太魯閣國家公園成立於1986年，是台灣面積第二大的國家公園，位於台灣東部跨花蓮縣、臺中縣、南投縣三個行政區，是一個充滿自然人文資源的地方，如史前遺跡園內高山保留許多冰河時期的孓遺生物，以其高山和峽谷最負盛名。 自政府1998年實施的隔週休二日開始，國人的休閒時間增加，太魯閣國家公園此大地瑰寶也成為了民眾假日休閒的活動地點之一，尤其是雪山隧道的開通必能吸引更多的北部遊客，本研究期望可提供相關單位在做太魯閣國家公園規劃時的參考。 1.2研究目的 依據上述研究動機，擬定下列之研究目的 一.瞭解太魯閣國家公園遊客之社經背景基本資料及遊客旅遊特性之屬性。 二.分析旅遊動機、滿意度及忠誠度之認知現況。 三.瞭解遊客社經背景對旅遊動機的影響。 四.瞭解太魯閣國家公園旅遊動機與滿意度之間的關係 五.探討遊客體驗滿意度對忠誠度之影響關係。 二、文獻回顧 2.1王偉哲(1997)認為遊憩動機是指個體本身的需求引發動機產生，動機反應了遊客本身對活動的需求的表現。 2.2(朱珮瑩，2003)認為旅遊動機的研究會因研究性質的不同會有所差異。 2.3胡淑雲(1988 )認為市民利用公園的動機有生理上與心理上的動機。生理上的動機有包括健康、減肥、增強體力、呼吸新鮮空氣等；心理上的動機有自我滿足、社會學、教育的動機以及其他等。 2.4邱博賢(2003)認為滿意度是個人生理或心理的感受狀況。 2.5陳水源(1989)指出遊憩體驗可以分為遊憩後所獲得的體驗和事前的期望，將遊客在遊憩後的所體驗的整體感受稱為滿意度。 2.7謝金燕(2003)指出遊憩的滿意度是個人歷經行前期望與實際體驗後的心理去比較後的結果。 2.8林淑萍(2002)認為消費者在某段時間內對某一品牌的喜好不變，亦是消費者對品牌偏好一致，即對該品牌具有忠誠度(Loyalty)。 2.9蘇佳鈴 (2003) 消費者對於某實體的態度與其購買行為的關係為忠誠度 2.10蕭瑞貞(1999)指出遊客忠誠度通常可以用品牌層面與產品層面來衡量。品牌層面是指遊客因遊憩區的名氣而產生對遊憩區的忠誠；產品層面是指遊憩區所提供的遊憩設施與服務、特定遊憩活動的參與所產生的忠誠度。 2.11謝金燕(2003)指出忠誠度乃遊客對遊憩區所提供的遊憩設施與服務、特定游憩活動多次參與的一致性及對該遊憩區所產生情感偏好程度。 2.12洪嘉蓉(2004)顧客忠誠度是由顧客內在心裡所引發的忠誠，具有重複購買行為，免費幫公司宣傳等特性都是顧客忠誠度的行為。 2.13李建進(2004)忠誠度可以分為態度的忠誠與行為的忠誠。 三、研究假設 依照上述的研究，設立研究之假設 H1：遊客之社會經濟背景與其旅遊動機有顯著的關係。 H2：遊客之旅遊動機與滿意度有顯著的關係。 H3：遊客滿意度與遊客忠誠度有顯著的關係。 四、研究架構 4.1說明： 研究架構以An examination of the effects of motivation and satisfaction on destination loyalty: a structural model此篇為基準，加入社經背景。 五、研究方法 5.1研究對象： 對象是以太魯閣國家公園的遊客為研究對象 5.2抽樣方法： 在太魯閣的遊客中心進行問卷調查，預計發放500份，採自由填寫方式，於2007年暑假期間發放，研究資料以太魯隔國家公園的所有遊客以便利抽樣抽取500份。 5.3問卷設計 5.3.1遊客社經背景： 變項名稱 數值類型 答案項內容 引用文獻 性別 Nominal scale □男 □女 陳慧如，200