声誉管理与新闻传播能力建设.pptVIP

主要内容 一、面临的声誉管理问题 二、在声誉管理上所做的新闻工作 三、做好声誉管理的几个方面的工作 四、明确本部门新闻发布和宣传的主要作用 五、如何改进新闻发布稿准备工作 六、新闻工作的几点体会 企 业： 发布社会责任报告 广汽建立旧车拆解企业 TESCO建立绿色低碳示范门店 政 府: 公安部5条禁令 武汉“麻木”（禁麻）置换政策 卫生系统对60岁以上人群免费接种流感疫苗 良好声誉的建立必须经过系统策划和长期努力。 这不仅包括危机发生时声誉的修补，更重要的是形象的日常建立、维护。 企业开展声誉管理的五个重要原则： 通过集中性提高知名度、塑造独特性、建立诚信度、保持透明度和保持一致性。 ——《声誉与财富》，由美国学者查尔斯·J·福诺布龙(CharlesJ.Fombrun)和荷兰学者西斯·B·M·范里尔（Cees B.M.vanRiel) 合著 企业开展声誉管理的五个原则： 集中性原则 独特性原则 真实性原则 透明性原则 一致性原则 1. 集中性原则 企业致力于关注一个核心主题对企业声誉的提升具有重要的作用。 （以VOLVO的安全性主题为例） 2. 独特性原则 企业强大的声誉源于企业在各类利益相关者心中占有一个独特的、难以取代的位置。 （“苹果”宣称的以人为核心的理念） 3. 真实性原则 企业向外传递的信息必须与企业的实际相符合。企业声誉形成是长期的过程，任何想通过短期形象操纵来提升企业声誉都是不现实的。一旦社会公众发现企业名不符实，其声誉就会受到严重破坏 （中铁建麦加轨道项目） 4. 透明性原则 在处理事务过程中保持一定的透明度，让公众从更多的层面了解企业，有利于提升企业的声誉。 （宝钢，国家统计局统计开放日） 5. 一致性原则 企业在针对各种利益相关者的行动和交流中协调一致，各部门不能各自为政，向公众传达不一致的信息，使他们无所适从，损害企业的可信度。 （某乳制品企业与北京市博思智奇公关） 目标：提升本部门的声誉 英国的商业和创新部公共关系和新闻主管MR. GROSSMAN说，他们的工作目标就是： “提升本部门的声誉”。 具体职能就是四点： 发出声音， 改变人们的行为， 鼓励公众参与， 使政府工作变得更好。 中国政府和部门声誉管理面临的挑战之二： 中国经济严重依赖出口，是新的重商主义？ 中国的低汇率、高储备，以及鼓励发展对外贸易，并维持巨额贸易顺差的政策，被称为新重商主义。 中国“新重商主义”的论调，始作俑者是美国经济学家保罗·克鲁格曼，在2009年12月发表文章《中国的新年》称，中国的“重商主义”使世界其它国家的GDP下降了约1.4个百分点。按照美国占世界GDP的比例，以及1个百分点的GDP相当于1百万个工作机会，美国为此损失了140万个就业机会。 中国政府和部门声誉管理面临的挑战之四： 中国企业走出去掠夺非洲的资源、破坏了环境？ 中非关系的迅猛发展引起了西方的种种猜忌、指责甚至诬蔑。西方国家指称中国在非洲搞“新殖民主义，批评中国“近期向非洲投入大量贷款，以此获取开发非洲资源的权利”。 中国政府和部门声誉管理面临的挑战之六： 政府部门立法腐败？ 商务部条法司正司级巡视员郭京毅涉嫌受贿被双规，据悉是涉及有关外资并购的法律法规制定和司法解释，也就是他在参与外资法律和投资法律制定与修改的过程中，一边拿了利益群体（企业）的好处，一边在法律法规中为这些利益群体谋利益，使得法律的制定、修改、解释对这些利益群体有利。郭京毅案成为中国第一起在法律制定过程中官员受贿的案件。 商务部在声誉管理上的工作 之四： 新闻发布会 例行新闻发布会制度，每月15日（节假日顺延） 专题新闻发布会 商务部在声誉管理上的工作 之五： 主动策划发声、发表文章的时机、场合和媒体选择 金融时报（FT），华尔街日报 机电进出口商会 农超对接 商务部在声誉管理上的工作 之六： 舆情监测、搜集和分析 舆情快报 舆情提示单 商务部在声誉管理上的工作 之七： 媒体合作与协调 组织媒体调研（扩大内需、境外投资、绿色环保产业系列采访等） 好新闻评选 商务部在声誉管理上的工作 之八： 接待国外媒体访问 接待国外媒体访问 接待、邀请国外主要智库人士来访（邀请美国企业研究所、美国凯托研究所学者来访） 内部工作的改进； 加强与媒体的联络与沟通，提高信息发布效率。 传播政策时的三段论：挑战、行动、成果。 新媒体的使用，区分不同媒体和传播方式的功效； 电视、电台、报刊、因特网 除了新闻报道之外，还可根据受众的要求，开辟更多的传播渠道，如专题片、特刊等。 接受采访时牢记： 始终明确你要表达的核心信息。 通过桥梁语言，始终围绕核心信息加以表述。 挑衅性提问：中国GDP超过日本？ 2、关于重点工作（当期需要重点推介的工作） 有计划地利用发布会