一汽丰田4S店报告.doc

一汽丰田4S店 营销研究报告 一、品牌与产品特性 (一) 了解丰田及其理念 ……………………………………………………… 3 (二) 了解润东一汽丰田4S店内各款车特点 ……………………………… 4 (三) 润东一汽丰田4S店 ……………………………………………………… 7 二、一汽丰田的品牌营销策略及汽车4S店的品牌战略研究 （一）一汽丰田的品牌定位 …………………………………………………… 9 （二）丰田的品牌策略 ……………………………………………………… 9 （三）一汽丰田打造品牌形象与品牌美誉度的活动分析研究 ……………… 10 （四）丰田公司的营销战略和营销策略 ……………………………………… 14 （五）汽车4S店的品牌战略研究 …………………………………………… 18 三、消费者分析 （一）消费者对汽车的需求导向分析 …………………………………………22 （二） 消费者了解汽车以及一汽丰田的途径和渠道 ……………………… 23 （三）消费者在评级汽车时的评价标准 …………………………………… 24 （四）消费者对一汽车丰田的认知和态度 ………………………………… 26 （五）…………………………………… 28 (六) 一汽车丰田的购车原则购车类型购车心理分析…………………………28 (七)一汽丰田消费者在购买决策中影响因素的分析………………………… 28 (八)消费者在购买决策中主要考虑的因素，包括对车、购车地点、购车时间、支付方式的选择 ………………………………………………………… 30 （九）消费者的购后满意度，以及对产品和品牌的忠诚度的分析 …………………………………………………………………………… 31 汽车销售技巧 （一）汽车销售的流程 ……………………………………………………… 33 （二）汽车销售人员应具备的素质 …………………………………………… 34 （三）汽车销售技巧 ……………………………………………………… 35 五、营销诊断 …………………………………………………………………… 38 一、品牌与产品特性 (一)了解丰田及其理念 1.丰田 丰田（トヨタ豊田）是世界十大汽车工业公司之一，全球最大的汽车公司，丰田喜一郎1933年在丰田自动织机制作所成立汽车部，1937年汽车部正式从丰田自动织机制作所中独立出来，成立丰田汽车工业公司。早期的丰田牌、皇冠、光冠、花冠汽车名噪一时，近来的克雷西达、凌志豪华汽车也极负盛名。TOYOTA在汽车的销售量、销售额、知名度方面均是世界三强公司之一。TOYOTA生产包括一般大众性汽车、高档汽车、面包车、跑车、四轮驱动车、商用车在内的各种汽车。 　　丰田创始人为丰田喜一郎。1895年，丰田喜一郎出生于日本，毕业于东京帝国中学工学部机械专业。1929年底，丰田喜一郎亲自考察了欧美的汽车工业。1933年，在“丰田自动织布机制造所”设立了汽车部。丰田喜一郎的同学隈部一雄从德国给他买回一辆德国DKW牌前轮子驱动汽车，经过两年的拆装研究，终于1935年8月造出了一辆GI牌汽车。该车是二冲程双缸，木制车身，车顶用皮革缝制。 　　1934年，丰田喜一郎决定创立汽车生产厂。1937年成立了“丰田汽车工业株式会社”，地址在爱知县举田盯，初始资金1200万日元，员工300多人。 　　1936年底至1937年初，丰田制造的卡车因质量差销售一直不景气。日本发动了侵华战争后，陆军大批采购卡车，丰田公司的所有库存车一售而空，丰田公司赚了大钱。 　　1950年4月，丰田汽车乐售公司成立，1950年6月，朝鲜战争爆发，美军46亿日元的巨额订货，丰田迅速发展起来。1952年3月27日，丰田喜一郎因一时激动而脑溢血去世。1974年，丰田与日野、大发等16家公司组成了丰田集团，同时与280多家中小型企业组成协作网。1982年7月，丰田汽车工业公司和丰田汽车销售公司重新合并，正式更名为丰田汽车公司。 　　丰田的产品范围涉及汽车、钢铁、机床、电子、纺织机械、纤维织品、家庭日用品、化工、建筑机械及建筑业等。1993年，总销售额为852.83亿美元，位居世界工业公司第5位。全年生产汽车445万辆，占世界汽车市场的9.4％。2006年，丰田的全球汽车销量为880.8万辆。 　　日本丰田公司已经成为世界最大汽车制造商，在世界汽车生产业中有着举足轻重的作用。 　　丰田公司的三个椭圆的标志是从1990年初开始使用的。标志中的大椭圆代表地球，中间由两个椭圆垂直组合成一个T字，代表丰田公司。它象征丰田公司立足于未来，对未来的信心和雄心。 　　该企业品牌在世界品牌实验室（World Brand Lab）编制的2006年度《世界品牌500强》排行榜中名列第一百