第三章 知觉、判断.ppt

第三章 知觉、判断和归因(社会认知) 一 、知觉信息加工理论 知觉:即个体对信息进行选择、组织、储 存和解释的过程。 知觉通常是在感觉信息的基础上，由于知识经验的作用，经过人脑的加工，对客观对象做出直接解释的认知过程。 知觉加工是激励、群体作业、领导和组织管理的重要前提。 [信息的加工]可以分为： 直接加工：是有控制、有意识地感知与接收信息。 例如，在面试中通过主动询问专门的问题，了 解求职者的心理特征； 间接加工：则是自动地、无意识地感知和吸取信 息， 例如，面试中从求职者的非言语行为臂、姿势等)获得有关的信息。 知觉的过程 管理心理学把知觉看成一个过程，包括注意、组织：解释和判断等阶段。 1、注意阶段：人脑对一定对象的指向和集中 （１）即知觉的选择性：（无意注意的选择性规律） 　　对象的强度（差别律） 　　刺激物的频次（活动律） 　　刺激物的对比（对比律） 　　刺激物的新异性 　　期望效应（符合人的需要等） （２）知觉注意的偏差 主要有以下几种： 1)知觉不够准确［图形或时间错觉］ 2)信息的代表性低[时间和方式影响 ] 3)忽视非期望信息 [期望的不一致性或价值取向相矛盾 ] 2．组织阶段[知觉的整体性] （1)知觉的整体性 即人们在知觉的组织阶段把多种琐碎的信息加以组块，使之成为较高水平的、较为抽象的概念。 “组块”(chunking)[数码记忆 ] “图式” (schema) 用以组织琐碎信息的认知结构 （2）组合律: 常见的社会信息加工图式：剧本(scripts)和原型(prototypes)。 1） 剧 本 *剧本:是指包含行动顺序的加工图式。 工作程序为线索组织各种信息 作业时间为框架表述工作任务信息 认知剧本差异: [第一印象效应] [近因效应] 2) 原 型（即图式） 原型:是指用以组合各种个人特征的图式。 图式:即指用以组织琐碎信息的认知结构。 包括： 知识图式 过程图式 印象图式 例“优秀经理”? “合格员工”? “领导人”？ （3）组织阶段的偏差 1) 定型(stereo-typing) :是指在知觉中存 在关于某一类人的概化形象。[知觉定势] 例，按年龄、性别、职业、民族等特性人 进行归类，以此作为知觉判断的依据。 年轻人 老年人 中国人 河南人 。。。。。。 2) 晕轮差误(halo error) ：是指对于个 人观察和评价，受到评价者对这个人总体 知觉或印象的影响，从而泛衍到对这个人 其他特征和品质的知觉。即说，突出的特 征或品质会起一种类似晕轮的作用，使评 价者看不清其他品质特征。[光环效应] [原因]: （4）组织阶段常见的问题（原因） 信息的有限性 信息过分简化 知觉者的加功能力 （5）克服方法 [自知之明]-认识自我 [克服定势]-具体化 即使原型或定型精细化 [变式比较]矫正现有原型或剧本， [验证检索]主动搜索验证性信息等 3．解释阶段[知觉的理解性] 1）[知觉的理解性]：即在知觉的解释阶段， 人们给经过组织的抽象概念加以解释， 赋予完整的意义。[经验律][提示律] 如何解读对象? 2）解释阶段的偏差 (1)投射效应:即在知觉时,知觉者把且己的想法与情感“投射”到对他人特征的解释之中，造成知觉偏差.[定势影响] (2)归因效应:即知觉者对他人的行为原因作因果关系归因而影响知觉.[内归因\外归因] 3） 方 法 ⑴[知觉训练]:[发散性思维] ⑵[正确归因 ］“归因风格训练”［运用多种信息源加强正确归因 ］ 4．判断阶段 　*即在知觉的判断阶段，知觉者对所解释的信息给予“加权” 调合，从而作出整体判断。 （１）[认知判断的差误］ 　１）“损失反转偏差”(10ss-aversiIbias)、 　２） “可取性偏差”(availability bias)、 　３）“基准率偏差”(baserate bias)、 ４）“承诺升级偏差”(escalation of commitment bias) （2）克服方法 1）［追忆及其条件］ 2） [方法] ①［利用联想［四种联想］ 　　接近 　　相似 　　对比 　　关系 ②依靠再认 二、社会知觉及其在管理中的意义 *[社会知觉]：是人们对有关他人的信息加以综合和解释的过程． 1．社会知觉中的偏差 (1)晕轮效应：在社会知觉中，人们会由于对他人的总体印象而影响对其