第三讲 组织沟通.ppt

你公司还有一位叫罗平的管理人员，刚从国内某著名大学管理学院获得了MBA学位，最近加入了你的公司，任职于财务部门，负责财务计划小组内的工作。但是，他刚来时间不长，你就听到越来越多有关罗平的议论，比如：罗平行为傲慢，自我推销，公开批评小组内其他成员的工作。当你第一次与他就小组业绩进行交谈时，他否认小组中存在问题。也宣称如果有什么的话，那就是他正通过提高小组工作标准对小组业绩产生了正面影响。当听到了最近来自他同事的一系列抱怨后，你决定再次安排时间与罗平谈谈。 讨论问题： 这个案例中你的两个下属所存在问题的关键是什么？你将如何与陈伟、罗平交谈，使得你在解决问题的同时与下属的关系也得到加强？你将说什么、如何说，才可能有一个最好的结果？ ? （二）沟通对象分析 沟通中的受众包括六类： ·第一类: 最初对象。 ·第二类: 桥梁受众（守门人）。 ·第三类：主要受众（直接受众）。 ·第四类：次要受众（间接受众）。 ·第五类：意见领袖。 ·第六类：关键决策者。 * * 第三讲 组织沟通 学完本讲以后，你将了解： 1. 现实的组织沟通渠道及表现形式 2. 组织沟通结构及其影响因素 3. 组织沟通的具体方式 4. 提高组织沟通效率的有效方法 5. 关键性术语：组织沟通 正式沟通（上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通） 非正式沟通 思考问题： 1、设计一份企业内外部沟通的信息网络图。 2、企业组织中可能存在哪些沟通渠道？ 第三讲 组织沟通 第三讲 组织沟通 　 (一) 全渠道沟通 这是一种极端的组织沟通形式，理论上的最高限度，事实上是不可能存在的。 请问原因是什么？ 　 一、组织沟通的两种极端形式 第三讲 组织沟通 第一节 组织沟通渠道 1、 组织设计并不鼓励信息完全自由流动，因为组织不同于偶然的个人集合体，组织内有规定好的“恰当”的渠道。 　 2、 组织中许多成员没有兴趣也没有精力去与其他所有成员进行沟通，有的成员甚至忽略了某些其他成员的存在。 第三讲 组织沟通 原因是： 第三讲 组织沟通 这是另一种极端的组织沟通形式，理论上的最低限度。　 1、 从理论上讲，组织沟通应坚持这种严格的指挥链条。 2、 在现实的企业组织中，实际存在的渠道数显然多于正式链条所提供的渠道数。 　　 (二) 严格的指挥链条 可见，任何组织中的沟通渠道数，都处在理论上所有渠道的最高限度和被严格的指挥链条所规定的最低限度的数目之间。 那么，现实的组织沟通渠道可分为哪些类型呢？ 第三讲 组织沟通 第三讲 组织沟通 　定义：正式沟通指由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，它和组织的结构息息相关，主要包括按正式组织系统发布的命令、指示、文件，组织召开的正式会议，组织正式颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告，组织内部上下级之间和同事之间因工作需要而进行的正式接触。 二、现实的组织沟通渠道 (一) 正式沟通 思考问题： 正式沟通有何优缺点？ 第三讲 组织沟通 1.上行沟通 指在组织中信息从较低层次流向较高层次的一种沟通。 　　 2.下行沟通 指在组织中信息从较高层次流向较低层次的一种沟通。 　　 3.平行沟通和斜向沟通 平行沟通指在组织中同一层次的不同部门之间的沟通。斜向沟通是指信息在不同层次的不同部门之间的沟通。 第三讲 组织沟通 　　定义：非正式沟通是一种以社会关系为基础，与组织内部明确的