参展商对展馆服务的满意度研究——以上海光大会展中心为例.pdfVIP

2008年12月 旅游科学 Dee．，2008 第22卷第6期 口雹Ⅱ园矗臼丑嬲 V01．22．No．6 中图分类号F590．6文献标识码A文章编号1006—575(2008)一06—0061—09 参展商对展馆服务的满意度研究 ——以上海光大会展中心为例 徐 洁1 苑炳慧2 胡 平1 (1．华东师范大学商学院，上海200241；2．上海杉达学院管理学院，上海201209) 摘要： 本文以光大会展中心为例，研究参展商对展馆提供的相关服务的满意度。在对21个原始指 标进行探索性因子分析后，得出5个主要的影响因子：展馆自身硬件设施服务、展览服务商提供的服务、展馆 空间位置条件、展中展馆表现、展馆平时表现。在此基础上进行结构方程建模，得出对这5个因子影响大的 指标的排序，由高到低依次为展馆内的展览设施、展台搭建服务、展馆内部布局、展馆的清洁卫生和展馆运 营管理。在得出各指标的推导重要性，并结合参展商直述的重要性