网店管家软件用户手册.doc

《网店管家》 用 户 手 册 （适用版本：V2.1个人版、企业版） 笛佛软件 2009 目录 第一章：软件介绍 第二章：如何开始 第一节：系统初始化 第二节：系统设置 第三节：建立基础数据 第四节：建立货品资料 第五节：交易处理 第三章：基本设置 第一节：系统设置 第二节：基础数据设置 ：货品管理 第一节：货品分类 第二节：货品管理 第三节：图片管理 第四节：组合装货品 第五章：采购管理 第一节：新建采购 第二节：采购计划和采购订单 第三节：采购退货 第六章：销售管理 第一节：订单管理 第二节：现款销售 第三节：报价管理 第七章：库存管理 第一节：入库管理 第二节：出库管理 第三节：库存盘点 第四节：当前库存 第八章：客户管理 第一节：客户分类 第二节：新建客户 第三节：客户管理 第四节：供货商管理 第五节：竞争对手 第九章：账款管理 第一节：现金银行 第二节：应收应付 第三节：查账登记 第四节：经营成本 第五节：邮资月结 第十章：售后服务 第一节：退货管理 第二节：客户回访 第二节：维修管理 第十一章：邮件管理 第一节：邮件设置 第二节：邮件模板 第三节：邮件调用 第十二章：办公管理 第一节：发货公告 第二节：来电管理 第三节：站内信件 第四节：任务管理 第五节：记事本 第十三章：统计分析 第十四章：自定义 第一节：报表设计 第二节：快递包裹单设计 第三节：客户信息字段 第四节：订单标记 第十五章：系统管理 第一节：数据备份 第二节：数据恢复 第三节：系统优化 第四节：数据归档 第五节：用户管理 第六节：后台数据库 第七节：数据导入 第一章：软件介绍 《网店管家》是一款面向B2C、C2C商家，专注于电子商务订单管理的软件；系统以提供 高效的订单处理手段为目标，提供了一套包括：采购、销售、仓储、客户关系、账款、售后服务等全面管理功能的综合业务管理系统。基本涵盖了电子商务企业和个人从业者，在业务运营过程中面临的管理需求。 近两年，商家不但在数量上快速成长，个体的规模也今非昔比；越来越多的电子商务商家以企业或团队的形式出现。对于电子商务企业管理者来说，提高协同工作效率；保护敏感资料；深层挖掘业务数据等变得尤为重要，而这些都不是销售平台所能提供的。借助《网店管家》，用户可以很好地解决上述问题。《网店管家》采取流程化管理，将任务按照岗位设置分解，所有操作员的权限和视图都可以灵活配置。另外还提供了详尽、强大的统计分析功能。 与传统的零售批发相比，在线销售的业务模式不仅仅是工具意义上的差异，在营销理念、管理思想上也发生了很多变化。以解决线下销售管理为设计目标的传统进销存系统，在新的业务模式下，格格不入也就理所当然。为了更好地服务商家，《网店管家》针对淘宝、拍拍等主流的电子商务平台，做了很多独特的设计；同时也为用户自己建立独立的B2C平台，提供了开放的接口。主要模块结构如下：  围绕《网店管家》，我们还开发了一些周边产品。包括：能够从淘宝等平台自动下载订单的“网店蜘”》；可供用户远程访问的“web模块”；为分销管理而设计的“E桥网”；为会员管理而设计的“售后服务平台”、小型呼叫中心“电话服务平台”以及“短信收发模块”等。用户可以根据自己的实际需要灵活选用。如下图： 软件目前提供两个个并行版本：个人版、企业版。用户可以根据自己的经营状况进行选用。版本间，都可以实现数据的无缝升级。 版本 特点 适合用户 个人版 实现了所有功能，以Access为后台数据库，安装、转移方便。只能单机使用。 一般规模的用户，适用于单机用户。 企业版 实现了所有功能，以SQL Server 2000为后台数据库，可以实现多个用户同时操作，可以存储海量数据。需要一台电脑做服务器，其它电脑以客户端形式访问数据。 交易量大，多计算机操作的团队用户。 个人版试用版可以录入100笔订单，网络版试用版可以录入500笔订单。到期后需购买正式版软件，试用版数据在购买后可以继续保留使用。个人版用户，也可以在补差价后，转到企业版，数据无缝导入。 第二章.如何开始 安装完毕后，运行《网店管家》，会弹出一个登陆界面，第一次使用，不需要输入任何用户名和密码，直接点击“登陆”即可。 系统初始化 点开菜单“系统”-“系统初始化”。在系统初始化界面填写您的信息，如果第一次使用，勾选下面的数据项。相应的数据将被清空。 由于数据初始化可能清空系统数据（如果选择了对应的数据项），因此要谨慎使用。特别是系统使用一段时间后，如果要改变用户的基本信息，请千万不要选择您不希望清空的数据项。否则将导致数据丢失。 系统初始化设置系统运行的关键参数，并清空测试数据。系统初始化一般在系统初次使用时执行，系统运行后不建议再做此操作，特别是清空数据操作。 图 系统初始化 系统的