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莱茵五期网球场管理方案.doc

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莱茵五期网球场管理方案

花城物业 LS/HCWY 莱茵五期网球场管理方案 网球场概况 网球场位于莱茵五期3#、4#楼后毗邻景观泳池,设计为半埋式露天独立网球场(只设一个标准比赛场地)。网球场周围设有休息区,可供少量观众观看比赛或训练。 网球场消费人群分析 莱茵水岸现已入住341户,正在装修64户。六期完工后小区总计1559户,常住人口将达2000余人。五期网球场将只对莱茵业主服务,不对莱茵小区以外人员开放。 市场分析 乐山网球状况: 项目 开放时间 收费标准 适用人群 人员配置 场地数量 清洁状况 经济效益 阳光广场网球场 上午8:40——11:40;下午14:00——17:00;晚上18:00——21:00上午8:0——11:0;下午14:0——17:0;凡参加活动者需先定场购票入场,按小时计价,每小时一个场地为一票,每个场最多入场四人。定场购票时应写明日期、时间和场次,因特殊原因需改场时,必须在所定场次四小时前,带票前来更改;因天气情况需改场时,限在当天更改,隔日票作废,凡售出的票,只能按上述规定改场,不能退票。 花城物业 LS/HCWY 网球场看场人员岗位职责 为保证网球场的正常运行,网球场设立兼职看场人员(原则上由护卫人员兼任)。为加强看场人员的管理,明确看场人员的工作责任,特制订看场人员岗位职责如下: 反应迅速,在接到通知后应提前准时到达现场,做好接待业主的准备工作; 严格验票,核对预约时间,如有疑问及时与客户服务中心联系; 按照《网球场管理规定》对入场人员的入场条件进行核查,如穿硬底鞋、皮鞋、钉鞋等不符合入场条件的,坚决予以劝阻、制止; 根据《网球场管理规定》,提示活动业主注意保管好自己随身携带的物品,以防丢失; 维持球场训练、活动、比赛的正常秩序并且计时,对于违反《网球场管理规定》的行为,坚决予以劝阻、制止; 如遇突发事件,第一时间报告客户服务中心(夜间报告当值领导),同时积极控制事态等待增援人员到达现场; 看场人员应在业主预约活动时间到达前10分钟、5分钟两次给予提示; 业主离场后,应立即通知客户服务中心安排保洁人员清理现场(夜间向次日接班人员交代); 严格按要求填写《网球场管理日志》,以备后期查询; 严禁以任何形式收取业主及活动人员的现金、财物; 莱茵物业服务中心 2009年3月19日 花城物业 LS/HCWY 网球场日常管理流程 花城物业 LS/HCWY 网球场管理日志 日期 活动时间 租用物品 业主姓名及活动人数 突发事件 其他维护管理情况 花城物业 LS/HCWY 网球场预约售票登记表 来访时间 预约活动时间 房号 业主姓名 售票数额 备注 1 业主 到客户服务中心预约并购买活动票 (人/票/时) 看场人员验票、登记,核实是否符合入场条件 看场人员维护现场秩序并且计时给予时间提示 客户中心电话告知看场人员 看场人员做好准备工作 业主离场后看场人员检查设施做好记录,告知客户服务中心 客户服务中心通知保洁进行现场清洁 客户服务中心做好记录

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