营销绩效管理制度.doc

漳州欣宇塑胶有限公司 营销部绩效管理制度 目的： 通过绩效的考核与管理，激励营销部不断努力进取新项目，维护好老客户，扩大销售业绩。 充分体现多劳多得，贡献与奖励挂钩的原则。鼓励先进，鞭策后进。 二、适用范围 营销部客户代表、后勤服务人员（文员、对帐人员、报价人员、调度人员、打样人员等） 不包含纯粹做市场开发的销售人员、销售工程师、销售经理、销售副总等。 三、定义：无 四、职责 1、营销部负责对本部门绩效的制订、评核、签审。 2、行政管理部有稽查的权限，对核准后的绩效奖金每月计入薪资中。 3、按期发放绩效奖金。 五、流程：（略） 六、内容： 6.1、说明：本制度采取集体绩效计算基本奖励，个人按贡献大小，结合主管考核，来计算个人的绩效奖金。 6.2、人员定编数量： NO. 岗位名称 人数 备注 1 经理助理 2 2 客户主任（课长） 2 3 客户代表 15 4 文员 1 5 销售对账 1 6 销售报价 1 7 销售打样 1 8 车辆调度 1 9 司机 4 10 .跟车员 2 11 驻车代表 1 6.2.1、人员定编数量随业务量变化而报请总经理调整。 6.2.2、定编人员以月出货量1500万元以内的编制。 6.3、部门绩效 6.3.1、月销售额 1）、销售额以当月营销部统计的实际出货额为准。 2）、绩效奖金提取起点为月出货额600万元以上 3）、具体计提方案，本处提供两套方案供选择： 方案一、：按销售额的0.03%提成作为奖励。 销售额奖金M（Q）=Q×0.03% 方案二：固定金额作为奖励，如下表。 NO. 月出货额Q(万元) 奖励金额M（Q） 备注 1 Q≤600万元 0 按35人定编 2 600Q≤800 1750 3 800Q≤1000 2800 4 1000Q≤1200 3500 5 1200Q≤1400 5250 6 .... （每上一档人均加50元） 6.3.2、平均客户满意度 1）、采取当月所有发生业务的客户的满意度调查得分的加权平均值。 2）、平均满意度H=∑（Xi×Yi）/∑（Xi） 其中，Xi——当月某客户的销售额。 Yi——当月某客户的满意度调查得分。 NO. 平均满意度得分H 奖励金额M（H） 备注 1 H≥88分 500 2 85≤H88 300 3 80≤H85 0 4 H80 -500 3）、以实际进行满意度调查的客户，来参加评比。 6.3.3、呆帐率 1）、呆账的定义：超过合同规定或与客户商定（指配合了半年以上的老客 户）的付款期限三个月以上的账款。 2）、本制度制订前且目前没有客户代表负责的呆账（如SZ、FMT）不计入 呆账考核。 3）、呆账率的计算： 呆账率D=∑（所有呆账款项）/∑（所有到期应收款）*100% 4）、呆账率奖励 NO. 呆账比率D 奖励金额M（D） 备注 1 D≤1.0% 500 2 1.0%D≤1.5% 300 3 1.5%D≤2.0% 0 4 2.0%D≤2.5% -300 5 2.5%D≤3% -500 6 3%D 视呆账原因而定 6.3.4、销售费用率 1）、销售费用率F=（当月发生的销售费用）/（当月实际销售额）*100% 2）、当月发生的销售费用，应指目前营销部发生的实际费用。因各位原因权 变挂靠为销售费用的费用除外。（如余总实际以电子分公司的工作为主，产生 的费用不能计算在内） 3）、销售费用率考核 NO. 销售费用率F 奖励金额M（F） 备注 1 F≤1.0% 500 2 1.0%F≤1.5% 300 3 1.5%F≤2.0% 0 4 2.0%F≤2.5% -300 5 2.5%F≤3% -500 6 3%F 视费用支出原因而定