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论我国个人金融业务的挑战与发展 目 录 一、个人金融业务的界定…………………………………………………… 1 （一）、 个人金融业务的定义…………………………………………… 1 （二）、开展个人金融业务的必要性…………………………………… 1 二、国外商业银行个人金融业务的发展状况……………………………… 2 （一）、超前的客户需求与消费心理的研究全方位的服务能力及无处不在的服务措施科学的客户分层和服务产品的市场定位 （四）、完善的客户信息与客户关系管理机制 （五）、发达的通信网络技术与高素质的金融人才保障 三、我国个人金融业务的发展现状 ……………………………………… 4 （一）、个人金融业务已成为利润和市场份额的增长点……………… 4 （二）、与发达国家相比，我国商业银行个人金融业务发展明显滞后通信网络技术社会财富格局的改变为商业银行发展个人金融业务提供了现实基础个人金融投资理念的不断成为个人金融业务发展带来了巨大的市场需求个人金融业务增长是我国商业银行发展的必然趋势入世后金融市场的开放迫切需要国内商业银行大力拓展个人金融业务对商业银行开展个人金融业务的重要性认识不够个人金融业务品种单一、规模有限营销体系不健全，售后服务不到位技术手段落后，电子化及网络化程度低人员素质尚需提高开展个人金融业务的一些基础性工作尚未做好借鉴发达国家银行发展个人金融业务的经验 摘 要