质量管理体系及认证课件.ppt

方圆标志认证集团有限公司 质量管理体系及认证 课程代码：010102223  主 讲：黎 昀 课 时：60学时 适用班级：2008级管理科学 （质量管理方向） 前言 在日益激烈的产品与服务竟争中，人们对质量提出了越来越高的要求。获取ISO9000质量管理体系认证证书已成为企业取得成功的标志和有力的保证。按照ISO9000族标准建立了质量管理体系能发挥质量管理体系的实际功效，同时也为顾客及第三方认可打好基础，提供认可及认证。对于企业的管理者来说，如何学好、用好ISO9000族标准是极其重要的。 　　　一般人们在谈到ISO9000的作用或意义时，通常会说，与国际接轨、规范管理、管理标准化、提高员工素质、提升企业管理水平、提高组织的公信力等等。而对于如何真正在日常工作中发挥体系的作用却见仁见智，或有时顾左右而言它。 那么质量管理体系的作用有哪些呢？ 　我认为可以用 “九子一师”来概括： 一只“靶子”：制订质量目标并分解 这是质量管理体系中的一项非常重要的系统性活动，做好了纲举目张，否则会带来负面作用。 一把“梳子”：梳理过程网络和管理思路 必须仔细地梳理网络和管理思路，理顺工作关系和工作接口、清理并评估现有文件、确定资源需求。只有梳理到位，组织的管理才能变得系统与透明。简单地说“对标”或“套用”标准是有害的。 一把“钉子”：明确各方面的要求 将顾客要求、法规要求、组织自身的要求等各相关方的有关要求转换为组织的各项规定。 一个“台子”：运用“质量操作平台”开展管理活动 许多管理者仍然习惯脱离“平台”而凭自己的经验和直觉判断进行管理和决策，其结果，“台子”即使建好，也会很快砸得支离破碎。 一条“链子”：建立互惠的“供方-----组织-----顾客”增值供应链 组织在寻找和确定目标顾客之后，必须选择好关键供应商，与其相互依存、互惠互利，共同理解和满足顾客需求，以建立互惠的“供方-----组织-----顾客”增值供应链。 一根“鞭子”：提高各种监视与测量活动的有效性 一套有效的监视与测量系统，对于各种不符合要求的对象来说，犹如一根“鞭子”，具有重要的制约作用。 一把“尺子”：评价管理成熟度和管理水平的标准 明确和统一评价管理成熟度和管理水平的标准，使之成为一把测量组织管理的“尺子”，同时规定“尺子”的使用方法，并有效地利用好测量的结果。 一个“牌子”：证书、广告和品牌 “牌子”是需要综合竞争力来支撑的，一旦没有了实质内涵，不仅仅使ISO9000这块金质招牌的可信度在打折扣，而且可能导致员工丧失对提升管理的信心。 一位“老师”：一套全体员工培训的好教材 当一套文件化的质量管理体系文件编写好以后，几乎所有的组织管理者和员工支都会感到身边多了一位随身的老师，它会告诉你如何做一名合格称职的员工。 第一章 概论 第一节　质量管理体系标准的产生和发展 第二节　GB/T19000族核心标准 第三节　GB/T19001和GB/T19004的关系 第四节　GB/T19001与其他管理体系的相容性 第二节 ISO族核心标准和特点 ISO/TC176经过评审，对ISO9000标准和ISO9001标准进行了修正，于2005年发布了ISO9000：2005标准，我国等同转换为GB/T19000-2008《质量管理体系基础和术语》 于2008年11月15日发布了ISO9001:2008标准，我国等同转换为GB/T19001-2008《质量管理体系要求》，ISO9004:2000正处于修订中，预计2009年底可发布。 第四节 与其他管理体系的相容性 一、与其他管理体系的相容性 1.与GB/T24001—2004、GB/T28001—2001相互趋进 2.不包括针对其他管理体系的要求，然而可与相关管理体系的要求协调或整合 3.为建立符合本标准要求的质量管理体系，可能会改变现行的管理体系 ? 第一节 八项质量管理原则 一、以顾客为关注焦点 二、领导作用 三、全员参与 四、过程方法 五、管理的系统方法 六、持续改进 七、基于事实的决策方法 八、与供方互利的关系 理解要点 理解几个层次：“依存”、“理解”、“满足”、“超越” 组织和顾客之间是一种依存关系，没有顾客组织无法生存。 顾客需求不断变化的，反映在产品质量特性也是随之变化的，为了使顾客满意，创造竞争优势，组织不仅要考虑顾客当前需要，还应了解顾客未来的需求。 为适应顾客不断变化的顾客需求，争取超越顾客的期望。 ----在ISO9001标准中的体现：“(5.2)以顾客为关注焦点”、“(7.2)与顾客有关的过程”、“(5.3)质量方针”和“(5.4.1)质