购物中心、商场营运管理中心管理制度.doc

XXXX商业管理有限公司 运营管理中心组织架构图 xxxx商业管理有限公司 运营管理中心人事架构图 营运管理中心管理制度 营 运 部 职 责 负责对销售现场经营秩序的维护，保证商场与商户所签合同的执行，建立良好的商场商品形象和服务形象。 根据商场营运管理需要，制定和执行商场管理规章制度。 组织专柜员工例会，贯彻商场有关管理规章制度的执行。 处理顾客投诉，及时调解营业进程中商户与顾客的发生的纠纷和争端，协调经营商户与顾客的关系。 协助有关部门，做好经营商户的入/离场工作。 配合人事部，负责商户营业员的面试招聘工作，并对营业员进行培训。 负责商户的管理工作，与商户保持良好的联系和沟通，协调好公司与商户的关系。 处理卖场突发事件（如盗抢、火灾、打架等） 熟悉、了解《合同法》《产品质量法》《消费者权益保护法》等有关法规，贯彻执行国家有关商品质量和商品服务的法律、法规，对经营商户的商品质量进行监督管理。 根据销售情况，合理组织商品促销和商品展示活动。 协助企划部做好商品促销和市场推广的管理工作。 对商场的卖场环境进行维护，并通知部门进行改善和维修。 对商场设备、设施作定期检查，并知会工程部进行维修工作。 配合财务部，及时催收商户的各项欠款，并对违反合同规定的商户进行处理。 定期与企划部、招商部协商分析销售情况，并提出合理的商户调整建议和商品促销建议。 定期对商场的营运情况进行总结和分析，并根据周边商场作市场调查市场变化和场内经营状况，提出应对措施或调整方案，提出合理化建议和报告供公司领导的决策提供参考。供上级参考。 协调和监督清洁公司的清洁工作，保证商场的清洁卫生符合要求。 协助政府部门对本商场经营商户的监管工作。 配合防损部做好消防安全工作。 营运管理中心管理制度 营运经理岗位职责 职位名称： 营运经理 直接上级： 一、? 1、据公司的总体经营规划，制定本部门的目标管理工作，计划和实施 措施，确保完成公司下达的各项任务； 2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩； 3、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转； 4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见； 5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略； 6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据； 7、处理卖场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意； 8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好； 9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标； 10、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高。 11、组织商场整体的商品盘点工作。 12、全面负责商场销售任务的完成。 营运管理中心管理制度 营运部主管职责 职位名称：营运部主管 直接上级：营运经理 1、主持每日早、午员工例会，严格要求员工的考勤，确保商场正常运作； 2、检查员工仪容仪表，女售货员必须化淡妆； 3、传达公司的有关策略及要求； 4、总结昨日营业情况幷订立即日工作目标，妥善安排人员分工； 5、开店前检查商场卫生（包括橱窗、模特、陈列品、灯光照明、促销活动的宣传陈列、收银台、试衣室等）； 6、检查货场补货情况，了解，每日畅销、滞销商品； 7、处理商场退换货工作； 8、根据客流量及销售情况，预测每日高峰期，提前计划保安工作，防止货品丢失； 9、与保安配合做好每日清场工作； 10、以身作则、激励员工士气，维系团队精神，作承上启下的沟通； 11、培训员工的销售技巧、商品知识； 12、了解员工表现等，及时指导员工，鼓励员工多提建议，对存在的问题寻找解决的办法； 13、处理商场内突发时间、解答顾客的特别咨询，妥善处理顾客投诉； 14、与租户保持良好的合作关系，定期组织租户沟通会议； 15、收集市场信息，作出分析思考，努力提交销售额。 营运管理中心管理制度 楼层管理员岗位职责 职位名称：楼层管理员 直接上级：营运部主管 1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制； 2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制； 3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等； 4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生； 5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示； 6、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态； 7、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保