海尔公司客户关系管理.docVIP

海尔公司客户关系管理 第三章海尔公司实施cRM客户关系管理系统的背景 第一节公司及其所处行业介绍 公司介绍 502项)，平均每个工作日申请2项发明专利。在自主知识产权的基 础上，海尔己参与9项国际标准的制定，其中3项国际标准即将发布 实施，这表明海尔自主创新技术在国际标准领域得到了认可;海尔主 持或参与了164项国家标准的编制修定，制定行业及其它标准428项。 第四、海尔依靠管理创新创名牌，海尔的30余个管理案例被世 界12所大学写入案例库。海尔“市场链”管理还被纳入欧盟案例库。 在创新实践中，海尔探索实施的“OEC”管理模式、“市场链”管理 及“人单合一”发展模式引起国际管理界高度关注。目前，己有美国 哈佛大学、南加州大学、瑞士IMD国际管理学院、法国的欧洲管理 学院、日本神户大学等商学院专门对此进行案例研究，海尔“市场链” 管理还被纳入欧盟案例库。 二、公司所处行业基本情况 家用电器指为了满足家庭生活需要的电器。一般家电界把传统家 电分为三类:黑色家电、白色家电、小家电。黑色家电主要包括电视 机、录像机、音响、VCD、DVD等;白色家电则以空调、电冰箱、 洗衣机为主;小家电指的是电磁炉、电热水壶、风扇等家电产品。家 用电器和电子、钢铁、机械制造等上游行业的关系相当密切。近年来， 家用电器消费快速增加，耐用消费品向高档化方向发展，大屏幕高清 晰度彩电、大容量多门开冰箱、空调器、微