银行网点规范化服务质量管理.pptVIP

银行网点规范服务标准、典型服务案例、世博服务目标、及服务质量管理。  1.服务便利 方便找到网点 多种服务渠道 手续简便合理 1.服务便利 对办理业务等待时间的评价较低 2.服务环境 网点整洁舒适 工作人员着装举止 工作人员精神面貌 保安形象态度 场所秩序良好 告示形象 2.服务环境 对服务设施齐全的评价较低 3.服务能力 处理业