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项目的质量管理 拼音：zhì liàng  1. [mass]∶物体的一种性质,通常指该物体所含物质的量,是量度物体惯性大小的物理量 　　2. [quality]∶产品或工作的优劣程度 项目质量管理概述 项目质量计划 项目质量保证 项目质量控制 第一节 项目质量管理概述 1.什么是质量？ 质量概念随着历史发展变迁。 从数量到质量 二战前，追求数量、高成本高质量 质量相关术语 1）质量（quality） 国际标准化组织ISO在国际标准ISO9000-2000中定义为“一组固有特性满足要求的程度” “质量”可以由形容词修饰，好、差、优秀。 “固有”指本来就有、永久的，对应“赋予的” 产品质量、服务质量、人员质量 2）过程（process） 过程是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。 一个过程的输入通常是其他过程的输出 组织为了增值，通常对过程进行策划并使其在受控条件下完成， 产品和服务质量最终由过程或活动来保证。 3）程序（procedure） 程序是为进行某项活动或过程所规定的途径。 4）产品（product） 产品－过程的结果 现代质量理念 1）顾客满意 顾客是质量的鉴定人。 企业的所有战略都是“顾客驱动”。 2）适度质量 适度质量－－指关注产品质量生产的经济性问题。 质量要求由“完美”发展到“适度”。 3）质量的时间性