劝服理论在蒙牛危机公关策略中的运用.pdfVIP

巾外文艺 劝服理论在蒙牛危机公关策略中的运用 银俊芳 摘要：2008年9月， “三聚氰胺事件”浮出水面，国内的乳品企业遭遇一场严重的信誉危机。蒙牛乳业最先作出积极 的回应，迅速启动 “牛奶安全工程”和投放企业形象宣传广告，并根据这一时期消费者的心理特点，运用霍夫兰的劝服理 论展开了一场挽回企业在消费者心中的形象的公关活动。经过几个月的努力，消费者的态度出现 了好转，蒙牛的市场表现 也出现了显著的反弹。 关键词：危机公关；蒙牛；劝服理论 诺： “将不合格的婴幼儿奶粉全部召回，由此产生的 理论回顾 所有费用 由蒙牛公司承担，相关产品的生产线停产整 劝服理论 (persuasion)l又译为 “说服理论”， 顿，对因食用上述批次 (含三聚氰胺——作者注)奶 是传播者试图利用传播的信息来改变他人的态度与行 粉造成身体疾患的消费者，我们将按照国家标准加倍 为的一种努力。该理论由传播学四大先驱之一——卡 赔偿，五年内查出由此造成的疾患我们负责到底。”“与 尔 ·霍