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第二篇 客户服务技巧 LUCKY 2009-07-08 高超的客户服务技巧的真谛 ———沟通 §㈡客户服务技巧 § 客户满意评价因素 案例研究：搜狐网客户服务中心 高超的客户服务技巧的真谛 ———沟通 1.1. 整合最佳的形象 1.2. 注意服务语言的表达技巧 1.3. 提高客户服务中的倾听技巧 1.4. 服务用语规范化 §㈡客户服务技巧 § 1.1.整合最佳的形象 §㈡客户服务技巧 § 1 2 3 4 5 总体修饰：你的外表在工作上是否职业化？ 1 2 3 4 5 整洁程度｛皮鞋是否擦亮，衣服是否干净平整 1 2 3 4 5 衣服和饰物（合理的穿着打伴） 1 2 3 4 5 个人的清洁习惯（身体、手部、指甲、牙齿） 1 2 3 4 5 发型及头饰（合适的长度和清洁度） 差 一般 较好 好 很好 整合形象 我们的着装是否达标？ 请同学先进行个自我小测试哦 §㈡客户服务技巧 § 1.1.整合最佳的形象 真正的客户服务人员，你的着装要求应该是 亲切、自然、朴实、大方。企业不同，是要求穿标准的服装，还是要求穿特点不同的服装，这一点并不是很重要，服装就是根据其职业所设定的 。 如果是女孩子的话，发型、包括头饰需要有一个合适的长度，有一定的清洁度。一般不主张染头发，头发应保持本色。不能让人感觉很时尚，因为时尚是属于年轻一代的，而作为客户服务