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洗护之顾客咨询篇 沟通技巧3. A.明确你所要表达 的目的 B.明白你的意见的 重要性 C.注意你周围的环境 D.注意你的弦外之音 E.必要时可咨询他人 F.作一个好的听者 洗护之产品营销篇 －－企业提供的用以满足顾客需求的一切有形和无形的商品，有使用价值的劳动产品，通过交换提供给别人或社会消费的。 洗护之产品营销篇 问题：一个完整的产品应该包括那些部分？ 1、核心产品：产品提供给顾客的核心效用。包括：主导、辅助、兼容 2、形式产品：核心产品借以实现的载体，顾客可识别的产品实体。 包括：包装、特征、设计、质量、和品牌 3、附加产品：消费者购买产品时得到的附加利益的总和。 包括：服务附加、文化附加、心理附加、技术附加 洗护之产品营销篇 洗护之产品营销篇 洗护之产品营销篇 洗护之产品营销篇 洗护之产品营销篇 洗护之产品营销篇 洗护之产品营销篇 （一）产品生命概念——产品出现死亡的全过程 （二）产品生命期阶段—— 引入期 成长期 成熟期 衰退期 洗护之产品营销篇 1．引入期 （1）特征： ①批量小，成本高，亏损或微利 ②技术性能稳定 ③促销费用高 ④市场风险大 ⑤竞争者少 洗护之产品营销篇 ①借原有产品的支持 本