第十二章电子商务配送管理PPT.ppt

第十二章 电子商务配送管理—新经济环境下的“合作与共赢” 学习目标 知识目标 1．理解电子商务物流配送的含义、特点、作用和意义；能够阐述电子商务物流配送系统的含义、特点、目标和构成； 2．理解电子商务配送管理的含义、目标和特点；把握电子商务配送系统的过程管理； 3．了解电子商务发展阶段；熟悉电子商务对物流配送发展的影响；把握电子商务物流配送发展趋势和企业的应对措施； 技能目标 职业能力目标 第一节 电子商务配送概述 一、电子商务配送概述 电子商务配送是物流配送在新的社会条件下所形成的一种综合性的物流配送方式，它具有的配送手段更加现代化、信息处理能力更强，追求的效率更快。 （一）电子商务配送的含义 电子商务配送，就是信息化、现代化、社会化的物流配送。它是指物流配送企业利用现代通信技术和计算机网络技术所进行的配送活动，或者是把现代信息技术应用到配送活动中。具体来讲，就是指配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、组配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的要求。电子商务这种新经济形态是由网络经济和现代物流共同创造出来，是两者一体化的产物。 电子商务对物流的影响 1,电子商务为物流活动提供更广阔的发展空间 2,电子商务改变物流运作方式 3,电子商务改变物流企业的经营模式 物流对电子商务的影响: 1,物流是电子商务的重要组成部分 2,物流是实现电子商务的关键 3,物流现代化是电子商务的基础 （二）电子商务配送的特点 配送的虚拟化 实时高效性 配送的个性化 配送低成本性 配送的柔性化 （三）电子商务配送的作用和意义 2.电子商务配送对用户的作用和意义 降低需求方用户的经营成本 降低供应方用户的配送成本 （三）电子商务配送的作用和意义 3.对于物流系统的作用和意义 完善了整体物流系统 强化了整体物流功能 提高了整体物流效率 第一节 电子商务配送概述 二、电子商务配送系统概述 （一）电子商务配送系统概述 电子商务配送系统含义 电子商务配送系统是依据电子商务技术（网络技术、通信技术和计算机技术）把配送活动各要素联系在一起，为实现配送目的、功能和作用所形成的有机统一体. 电子商务配送系统的特点 虚拟性 实时性 互动性 标准型 电子商务配送系统目标 高服务 快捷 低成本 安全 电子商务配送系统组成结构图 （二）电子商务配送系统构成 （1）作业系统包括物品的接受、装卸、存储、分拣、配装、送货、交货等。 （2）网络系统包括销售时点管理系统（POS）、增值网系统（VAN）、电子订货系统（EOS）、管理信息系统（MIS）、电子数据交换系统（EDI）。 （3）输入/输出环境系统主要由环境、输入、输出、处理和反馈等方面构成，具体如图所示。 （4）管理系统是由配送系统的计划、控制、协调和指挥等所组成的系统。它是整个配送系统的支柱。管理系统包括配送系统的战略目标、能力及配送需求预测、创造以及配送过程管理及网络管理等。 输入/输出环境系统 第二节 电子商务配送管理 一、电子商务配送管理概述 （一）电子商务配送管理的含义 电子商务配送管理的具体内容可以总结为建立一个企业资源计划（ERP），在主控仓库管理系统（WMS）下（仓库管理系统下有管理单独订单处理、库存控制、基本信息管理、物品流管理、信息报表、收货管理、拣选管理、盘点管理、移库管理、打印管理和后台服务系统等多个模块）将订货、到货接受、验货与拒收、分拣、订单汇总、存储、加工、拣选、包装、装托盘、组配、装车、送货等作业纳入系统管理之中，并具备可跟踪性和可协调性。其中作为配送中心的全部管理，还有财务管理、如货款、运费和杂费的结算管理等。 （二）电子商务配送管理的目标 电子商务配送管理的总体目标一般可以简单地概括为七个“适当（Right，R）”，即在适当的时间、适当的地点和适当的条件下，将适当的产品以适当的成本和适当的方式提供给适当的客户。 快速反应 最低库存 整合运输 （三）电子商务配送管理的特点 具有一点的计划性和相对稳定性 物品的配送是在物流据点进行的 配送是一种综合性的物流活动 配送中的送货以最合理方式进行 二、电子商务配送过程管理 （一）电子商务配送实施过程 电子商务配送实施管理的一般过程如图所示。 电子商务配送实施过程 （二）电子商务配送管理的组织措施 1. 合理开展物流一体化 2. 构建网络配送体系 3. 建立配送网络信息系统 4. 完善电子商务系统 （1）发布信息，接受访问。 （2）完成电子商务交易功能。 第三节电子商务配送发展趋势 一、电子商务配送产生的背景 （一）电子商务的定义 电子商务electro