护士进修感言 微笑天使.docVIP

护士进修感言 微笑天使 在广东省中医院学习感受最深的就是护理人员的微笑和耐心。清晨，迎着朝阳一起进入患者眼帘的是护士长、责任组长、交接班护士脸上的微笑，入耳的是护理人员亲切的问候早晨（意思是早上好），接 在广东省中医院学习感受最深的就是护理人员的微笑和耐心。清晨，迎着朝阳一起进入患者眼帘的是护士长、责任组长、交接班护士脸上的微笑，入耳的是护理人员亲切的问候——“早晨”（意思是早上好），接触的是检查皮肤、管道时护理人员温柔的手；治疗时，护理人员首先会亲切问候，详细告知，操作后会细心整理好患者衣服和被单；护理人员帮助重症或年老患者翻身后会微笑并竖起大拇指，虽然戴着口罩，但患者仍能从护士微笑诚恳的眼睛中看到鼓励和希望；护理人员之间互相帮一个小小的忙，被帮助者也会微笑诚恳的说“谢谢”，更不用说她们口头上习惯性的彼此称呼“靓女”了。这些工作中的点点滴滴都让我对医院护理工作的细致、到位有了更深的认识，我开始思考为什么广东省中医院的护士可以有让人感动的微笑，是什么原因可以让微笑成为工作中的习惯？ 我开始在工作中着意观察，在学习中虚心请教，经过细致交流和学习科室护理管理文件，发现原因有四点，现详述如下： 一、良好的工作环境和充足的人员配备。 医院大环境清洁整齐，工作流程便利，科室病房条件好，空间设置合理，硬件到位，护理人员配备充足，便于护理工作开展。如：设备耗材、总务用品、药品均有工作人员送入科室并放置到位；科室有护工负责标本送检及普通患者陪检工作；住院部大楼电梯数量充足，有只停单层、只停双层、轮椅平车专用、取药送检工作专用等十几部；病区保洁员工作到位，及时清洁，保证了病房环境的整洁（基本不需要护士长督促检查）；病房空间大，硬件好，每间病房均有空调、电视、卫生间及24小时淋浴设施，病房均为带护栏可移动病床；病区护工配备充足，每个病区配4—6名护工，护工承担每天给患者更换病员服、消毒出院患者床位、翻身和扶患者下床活动洗头擦身（有偿服务，每天40元）等工作；食堂饭菜质量好，并每日送到科室方便工作人员用餐；科室护士配备充足，一个病区45张病床，基本配备17名护士，特殊科室根据工作量可增加护士数量，每天A班时间段护士可有9—11名，P班时间段护士有8—10名（18—22点为3名），N班时间段护士有2名。 二、社会环境、工作习惯和医院文化。 广东省属于沿海地区，经济开发早，社会发展快，人员素质相对高。医患关系相对融洽，护理人员为患者完成一项操作，哪怕只是更换液体，患者也会很自然地说一声“谢谢”，护士也会习惯性地回答“不客气”。医院已经形成工作中礼貌待人，微笑服务的好习惯，带动了科室整体工作氛围的形成和巩固，有持续性的影响，后加入团队的人员也会很快融入，这与医院文化的开展和医院品牌效应、医院总体形象均有关系。医院文化是医院发展的灵魂，是医院核心价值观的体现，医院文化在提高员工素质，提升服务水平，树立医院良好形象，打造医院核心竞争力，促进医院全面发展起到重要的作用。在此，我摘抄广东省中医院的院训、价值理念等以说明。院训是“仁爱、敬业、务实、进取”，价值理念是“病人至上，真诚关爱”。 三、护理队伍的继续教育和可持续发展。 医院护理部有明确清晰的护士培训计划及实施检查措施，如《新招聘护士第一年的管理制度》、《“师带徒”培训制度》、《科室新护士培训计划》、《新护士岗前培训安排表》、《广东省中医院夜班护士准入制度》等，每名护士根据学历不同，护理部会发放不同要求的工作完成及学习记录本。在每项培训中都会安排护士学习护患沟通技巧。护理部根据情况不断安排护士进修专科业务知识或组织护士长参观其他医院，开拓护理人员眼界，尤其是广东省卫生厅组织的香港专科护士培训工作更是为护理人员业务素质的提高提供了平台。 四、护理服务措施细节化。 我们在以往的工作中总是要求年轻护士要注意护患沟通技巧，要提高护理服务水平，但我们从未明确详细告诉护士该如何做，结果导致护士长总是发现一点问题纠正一点，而护理服务质量提高效果又不明显，做不到护理服务水平整体提高。广东省中医院各科室护理组制定有适合科室护理工作的服务措施，如《肝胆胰外科护患沟通小册子》、《外一科细节服务措施》、《外一科关键时刻的服务》、《外一科温馨服务措施》，通过这些措施从细节处着手，提高了整体护理服务质量。 1.《外一科细节服务措施》中明确提出医院不光要治病救人，重要的是要有人情味，从细节服务上体现出对患者的关爱。如：患者入院后护士主动热情上前迎接，递上一张精美的连心卡；服务过程中对患者的称谓为先职业、再职务、后年龄的排序要求，特别对离开岗位的老干部、老教授、老工程师要使用病人在岗时的职业称谓；每天早上进病房时微笑地向病人说声“早上好”，病人一天的好心