市场营销学 第4章 消费者市场与购买行为分析 许莹.ppt

第4章　消费者市场 和购买行为分析;学习目标 了解消费者市场的特点及购买行为模式。 明确有哪些因素影响消费者的购买行为，它们是怎样影响的。 了解购买决策的参与者，明确购买行为的类型。 掌握消费者购买决策的过程，明确各个阶段应采取哪些营销对策。;消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。 组织市场指以某种组织为购买单位的购买者所构成的市场，购买目的是为了生产、销售、维持组织运作或履行组织职能。;4.1.2 消费者市场特点;4.1.3 消费者购买行为——“7Os”;“刺激—反应”模型（S-R模式）;4.2 　影响消费者购买行为的因素;宏观因素;文化因素;社会因素;相关群体;相关群体的分类;相关群体的影响;角色和地位;心理因素;知觉;需要与动机（Motive） ;;;学习;经济因素;生理因素;影响消费者购买行为的个人因素;职业(occupation);生活方式;消费者购买决策过程　　　　　　　　的主要步骤