第五章消费者分析(一、二)市场营销管理学作者：郝渊晓.ppt

第五章 消费者购买行为分析;第一节、消费者购买行为分析;一.概念;二.消费者市场的特点;1.含义;2. 作用;案例分析：从豆浆到维他奶;4.消费品的分类;(1).按消费者购买习惯和购买特点划分;(2).按消费品在使用过程中寿命周期的长短与消费品的可触性划分; 外界刺激 购买者黑箱 购买者决策 营销因素 环境因素 购买者特征 购买者决策 产品选择 产品 经济 文化 认识需求 品牌选择 价格 技术 社会 收集信息 卖主选择 渠道 政治 个人 评估 时间选择 促销 文化 心理 购后评价 数量选择 ;四.影响消费者购买行为的主要因素;(一)文化因素;(一)文化因素;(二)社会因素;（二）社会因素; (三)个人因素;（四）心理因素;五.消费者的购买决策过程;1.含义;2.购买心理活动过程;文化影响;4、购买过程研究;(1)、确定某种需要;(1)、确定某种需要;(2)、搜寻可行方案;(2)、搜寻可行方案;(3)、评估可行方案;(4)、制定采购决策a.消费者趋于制定风险最小的决策b.决策内容包括：;(5)、采购后的行为;(5)、采购后的行为;案例分析：35次紧急电话;案例提问：分析过程;第二节、生产者购买行为分析;一.生产者市场的特点;1.含义;2.区别;案例提问;3.作用;案例分析：企业采购制;4.特点;5.分类;二.生产资料购买决策的参与者和影响购买行为的因素;1.生产资料购买决策的参与者;案例分析：诚邀八方客加盟;2.影响因素;三.生产资料的购买决策过程