工商局消费协会上半年总结.docVIP

工商?局消?费协?会上?半年?的工?作总?结 ?20?*年?上半?年,?*省?消费?者协?会在?省工?商局?和中?消协?的领?导指?导下?,各?级消?费者?协会?按照?省消?协四?届理?事会?第一?次会?议安?排部?署，?深入?贯彻?.届?四中?全会?精神?，坚?持以?消费?者为?本，?紧紧?围绕?政府?的工?作重?点和?消费?者的?关注?焦点?，以?“健?康.?维权?”年?主题?为主?线，?认真?履行?各项?职能?，从?而促?进了?消费?者维?权工?作上?了一?个新?的台?阶,?得到?了社?会的?认可?和消?费者?的好?评。?现将?上半?年工?作总?结汇?报如?下：? ? ?一、?以“?健康?.维?权”?年主?题为?主线?的3?.1?5系?列活?动内?容扎?实，?形式?新颖?，社?会影?响广?泛 ? ? 为?了使?“健?康.?维权?”年?主题?为社?会各?界特?别是?广大?消费?者广?为认?知，?推动?我省?的消?保维?权工?作上?一个?新台?阶，?春节?刚过?，省?消协?向全?省各?地消?协转?发了?中国?消费?者协?会“?健康?.维?权”?年主?题宣?传提?纲，?并下?发了?关于?开展?“3?.1?5”?活动?的通?知，?对“?健康?.维?权”?年主?题活?动进?行了?整体?部署?。今?年的?“3?.1?5”?期间?，省?消协?秘书?处组?织开?展了?一系?列大?型活?动，?包括?20?*年?3.?15?消费?者权?益保?护知?识竞?赛活?动，?20?*年?“健?康维?权、?关爱?生命?”3?.1?5专?题文?艺晚?会，?20?*年?3.?15?国际?消费?者权?益日?纪念?活动?。三?项活?动都?是全?省联?动，?参与?者众?多，?声势?浩大?，反?响强?烈，?效果?显著?。 ? ? 知?识竞?赛是?*省?消协?成立?以来?首次?举办?，共?有全?省消?协及?工商?行政?管理?系统?的1?5个?代表?队和?省电?力公?司、?中国?联通?、安?利等?16?家中?外企?业代?表队?组成?31?个参?赛队?参加?,决?赛阶?段的?比赛?在*?卫视?播出?,社?会反?应良?好,?宣传?效果?突出?。通?过本?次知?识竞?赛，?对于?在各?企业?宣传?《消?法》?等消?保知?识起?到了?很好?的效?果。? ? ?电视?晚会?经过?精心?策划?和长?时间?准备?，3?月1?4日?晚黄?金时?间在?*卫?视播?出,?晚会?内容?丰富?,主?题突?出,?我们?收集?的反?馈信?息表?明,?今年?的3?.1?5专?题电?视晚?会的?收视?率大?大超?过了?往年?,达?到了?预期?目标?：那?就是?宣传?《消?法》?，引?导公?众及?社会?各界?，关?爱生?命健?康，?共铸?消费?维权?的完?整体?系。? ? ?3.?15?国际?消费?者权?益日?纪念?活动?规模?大，?形式?多，?效果?好。?省消?协2?月2?5日?召开?新闻?发布?会，?向省?城媒?体通?报了?纪念?活动?的整?体安?排；?3月?14?日、?15?日两?天,?省工?商局?、消?协组?织在?省会?城市?兰州?市东?方红?广场?、百?盛广?场、?体育?馆周?边，?举行?了大?型宣?传咨?询和?现场?投诉?受理?活动?。全?省各?级消?协都?在当?地围?绕“?健康?.维?权”?年主?题举?办了?不同?规模?、形?式多?样的?纪念?活动?。 ? ? 据?统计?，3?.1?5活?动中?，全?省各?级消?协共?设立?宣传?咨询?活动?点7?99?个，?举办?各项?活动?65?5场?次，?两天?现场?受理?消费?者投?诉2?11?4件?，为?消费?者挽?回经?济损?失8?8.?13?万元?，发?放宣?传材?料2?30?多万?份。?此外?，今?年各?地的?3.?15?宣传?、咨?询、?投诉?受理?工作?根据?省消?协的?安排?，特?别注?意了?向农?村地?区倾?斜，?据统?计，?各级?消协?今年?3.?15?期间?在农?村设?点数?和活?动次?数都?超过?了城?市，?全省?消协?3.?15?期间?在农?村设?点4?33?个,?举办?各类?活动?33?2场?次，?超过?了城?市的?36?6个?和2?22?场次?。 ? ? 二?、认?真处?理消?费者?投诉?，切?实保?护消?费者?的合?法权?益 ? ? 今?年上?半年?，全?省各?级消?费者?协会?共受?理消?费者?投诉?42?60?件,?解决?投诉?42?31?件,?解决?率9?9.?2%?，为?消费?者挽?回直?接经?济损?失1?78?万余?元。?其中?因欺?诈行?为获?得加?倍赔?偿的?16?7件?，赔?偿金?额1?78?60?元,?提请?有关?行政?部门?依法?行政?处罚?15?万元?。共?接待?消费?者来?访、