电子政务导论第2版张基温张展为史林娟第6章政府公务处理系统.pptVIP

第6章 政府公务处理系统 从历史规范的角度来看，政务可以大致分为核心政务、支撑政务和非稳态政务。核心政务主要包括政治统治、社会秩序管理、财税管理、基础设施建设、民政服务等；支撑政务主要包括文书档案管理、办公办会服务、交通运输管理、资料采集、数据统计等；非稳态政务的具体内容随时代特点和政府理念而不同，如当代政府的经济调节、环境能源管理、国资管理、人口管理、科技创新、社会福利服务等。 电子政务中的内部公务处理的关键问题是实现办公自动化 美国科学家，认知心理学和管理决策派的开创者、世界上第一位荣获诺贝尔经济学奖金（1978）的心理学家赫伯特·亚历山大·西蒙（Herbert.Alexander.Simon，中国名叫司马贺，1916—2001）的理论从认识论的角度出发，将管理中的问题分为结构化（也称规范型或程序化）问题、非结构化（也称非规范型或非程序化）问题和半结构化（半程序化）问题三种类型。 6.1 电子政务事务处理 6.1.1 信访服务 6.1.2 行政审批 6.1.3 公文处理 6.1.4 会议管理 6.1.5 政府采购 6.1.6 税收管理 6.1.7 社会保障服务 6.1.8 日程管理与流程监管 6.1.9 集成办公自动化平台与第一代办公自动化系统 …… 6.1.1 信访服务 1. 信访的概念 信访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人