电子政务梁士伦第4章.pptVIP

第4章 政府公共服务的电子化 本章学习目的与要求 政府公共服务电子化的概念 电子化公共服务按照不同标准的分类 公共服务系统的功能与内容 如何积极促进我国电子化公共服务的发展 4．1政府公共服务及其电子化 4．1．1 政府公共服务电子化及其与电子政务的关系 政府公共服务的电子化，又可以称做政府电子化服务、电子化的政府服务、电子化公共服务等。所谓公共服务（Public Service）是与私人、私益服务相对的一个概念，指公共管理机构特别是政府为社会公众提供的不以盈利为目的服务。 在电子政务环境下，公众获得政府服务的权利得到尊重，在信息技术和先进信息管理方法的保证下，政府所提供的服务需要具备如下特征： 全面真切地了解公众的服务需求； 对公众的服务需求能快速做出回应； 为公众提供容易获得的、快捷方便的、可在一定范围内自由选择的服务通道； 资源充分，使服务真正具备可取得性； 服务标准确定、一致； 服务提供过程与结果公平、公开； 各种服务更直接，可以打破地域和部门限制； 服务具有必要的互动性； 各种服务更有质量保证。 4．1．2 电子化公共服务的特点 （1）就其对象而言，公共服务是大众化的服务 （2）就其内容而言，公共服务是公益性服务 （3）就其目的而言，公共服务是非营利性服务 电子化公共服务作为一种新型的公共服务，同样会具备上述基本性质，但同时也会形成一部分比较特殊的