浅议门诊药房细节化管理.docVIP

浅议门诊药房细节化管理 　　【摘要】目的加强门诊药房的细节化管理，提高门诊药房的工作质量和工作效率，为患者提供优质的服务。方法根据门诊药房的工作特点，从制度、人员、药品三个方面进行细节化管理。结果我院门诊药房的细节化管理减少了药品的浪费和差错事故的发生。结论门诊药房的细节化管理可以有效提高工作质量和工作效率。 【关键词】门诊药房；细节化；管理 doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.07.638文章编号：1004-7484（2013）-07-4031-02 门诊药房是医院的重要组成部分，是患者到医院就医的最后一站，在医院诊疗系统中占据着十分重要的地位。其管理质量直接影响了患者用药的安全性、有效性和依从性，其服务质量体现了医院的管理水平，直接影响到医院的形象和声誉。为了提高门诊药房的工作效率和工作质量，针对实际工作中存在的一些问题，分别从制度、人员、药品三个方面制定相应的措施，使药房的管理细节化。这些措施实施一年以来，取得了较好的效果，现报道如下。 1建立健全各项规章制度 制度是药品安全和质量管理的重要保证[1]，可以规范工作人员的行为，规范药房的管理。针对门诊药房的工作特点，在原有的规章制度的基础上，又先后制定了《贵重药品管理制度》、《药品效期管理制度》、《门诊药房退药管理制度》、《药房盘点工作制度》、《差错事故登记