万科物业新动力培训-物业管理基础知识.ppt

市场调研 前期研究 方案策划 前期介入 接管验收 入伙办理 日常物业管理 策划阶段 前期准备 启动阶段 物业管理方案、物业公司选择、早期介入 成立管理处 迎接业主 项目 立项 项目 策划 营销 策划 规划 设计 策划与 销售 施工 管理 竣 工 验 收 接 管 验 收 规 集 中 入 住 ① ② ③ ④ ⑤ 物业管理产品线 物业管理策划阶段 物业管理的前期介入：项目决策、可行性研究、规划设计 ； 制定物业管理方案：确定管理档次 、确定服务标准 、财务收支预算； 组建或选聘物业管理企业：或者组建新项目物业管理处等； 签定前期物业管理合同。 六、物业管理的基本环节 物业管理前期准备阶段 物业管理企业内部机构设置与拟定人员编制 ； 物业管理人员的选聘和培训 ； 规章制度和制定； 物业管理档案资料的准备； 物资采购； 办公生活设施的准备； 物业租售的介入等。 六、物业管理的基本环节 物业管理启动阶段 物业的接管验收； 业主产权备案； 建立物业管理档案资料； 业主验收入住； 物业装修管理； 成立业主大会，选举产生业主委员会； 签定物业管理合同等。 六、物业管理的基本环节 物业管理日常运作阶段 物业日常管理与服务 1、物业基础服务； 2、物业专项服务； 3、物业特约服务。 各种关系协调 1、企业内部协调； 2、与相关部门关系协调。 六、物业管理的基本环节 物业管理产品线 系统的协调 日常物业管理 常规性的公共服务 针对性的专项服务 委托性的特约服务 业主 业主大会 业主委员会 街道 居委会 派出所 供水电气 城管 环卫 工商 通讯 1、物业管理基础业务 2、物业管理专项业务 3、物业管理特约业务 七、物业管理的基本内容 1、物业管理基础业务 1）房屋本体的维修管理 2）公共设备的维修管理 3）公共设施的维修管理 4）安全管理 5）环境管理 七、物业管理的基本内容 1、物业管理基础业务 1）房屋本体的维修管理 房屋本体维修管理的原则 “经济、合理、安全、实用”的原则： “区别对待”原则： “服务”原则： 七、物业管理的基本内容 房屋本体维修管理的原则 “经济、合理、安全、实用”的原则： 经济，就是要加强维修工程成本管理、维修资金和维修定额管理，尽量做大少花钱多办事； 合理，指要求制订合理的房屋维修计划和方案； 实用，就是要从实际出发，因地制宜地进行维修，满足用户在房屋使用功能和质量上的需求，充分发挥房屋效能。 七、物业管理的基本内容 房屋本体维修管理的原则 “区别对待”原则： 根据房屋建筑的年限，可把房屋大致划分为新建房屋和旧建房屋两大类。 新建房屋，维修管理工作主要是做好房屋的日常保养，保持原貌和使用功能。 旧建房屋，应依据房屋建造的历史年代、结构、住宅使用标准、环境以及所在地区的特点等条件，综合城市总体规划要求，分别采取不同的维修改造方案。 七、物业管理的基本内容 房屋本体维修管理的原则 “服务”原则： 在房屋管理上维护住户的合法权益，切实做到为住户服务；建立和健全科学合理的房屋维修管理服务制度。房屋维修管理人员要真正树立为住户服务的思想，改善服务态度，提高服务质量，认真解决住户需要解决的房屋修缮问题。这是房屋维修管理的基本原则。 七、物业管理的基本内容 1、物业管理基础业务 2）公共设备的维修管理 根据设备的类别可以分为：供配电类设备、给排水类设备、消防类设备、安全防范类设备、制冷供暖类设备等。 七、物业管理的基本内容 物业管理基础知识 主讲人：z 二○○六年七月十一日 一、物业管理的产生与发展 二、物业管理基本概念 三、物业管理的性质和特点 四、物业管理的作用 五、物业、物业管理的分类 六、物业管理的基本环节 七、物业管理的基本内容 大纲 1、物业管理的起源与发展： 2、物业管理是房地产的延续和完善： 3、物业管理在中国的产生与发展： 4、物业管理企业的资质管理： 一、物业管理的产生与发展 1、物业管理的起源与发展： 物业管理是社会经济发到一定水平的必然产物。 传统意义上的“物业管理”起源于19世纪60年代的英国。 奥克维娅-希尔女士。 一、物业管理的产生与发展 1、物业管理的起源与发展： 现代物业管理的产生于十九世纪末的美国。 经济发