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汽车4S店销售需求分析.pptxVIP

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  • 2017-11-22 发布于江苏
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汽车4S店销售需求分析.pptx

    汽车4S店销售需求分析

    需求分析 张兴德;冰山理论; 顾客个人信息； 过去的情况； 现在的状况； 未来的期望。;需求分析的核心技巧;提问的技巧;回答只有一种可能，是或不是，A或B。 ;提问的顺序;主动聆听;澄 清 阐 明 重 复 反 射 总 结;保持愉快的交谈环境 不要随意打断顾客讲话 给予适当的鼓励和恭维 努力记住客户的话 勤记笔记;积极的回应可以保证： 交谈不会向错误的方向发展下去 交谈可以集中在自己的观点上 避免片面的理解：;表示兴趣 保持眼睛接触 适当点头 身体前倾 适当面带表情 勤做记录;需求分析的清单;需求分析核心问题

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